电话销售技巧-诺达名师销售经理培训

电话销售技巧

宋金华 / 资深售后服务管理培训...

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课程目标

【课程背景】企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：企业没有将电话销售作为重要的销售渠道进行设计和管理。电话销售人员相关的知识和技能比较欠缺（如：销售技巧和沟通的技能）本课程将帮助全面介绍电话销售这种独特的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高企业整体销售业绩，并创造忠诚客户。【课程目标】了解电话营销和销售对企业的重要

课程大纲

一、电话销售的概念与意义

1.电话销售是一种高效的销售模式

2.电话销售是市场营销的有利手段

3.电话销售给企业带来更多利润

4.电话销售的优势与面临的挑战

5.电话销售组织结构和成功因素

二、以客户为中心的电话销售理念

1.以客户为中心的电话销售流程

2.电话销售模式

3.站在企业角度看电话销售流程

4.漏斗管理系统

5.制定计划和目标

三、电话销售人员应具备的素质和技能

1.电话销售人员的成功因素

2.电话销售人员的自我历练

3.电话销售人员的自我规划

4.电话销售的礼仪

四、电话销售---良好的开场技巧

1.电话前的准备

2.营造电话中的舒适区

3.如何让客户在电话中愿意接近你

4.开场白

五、电话销售---客户需求分析能力

1.正确的引导客户

2.探寻客户的需求

3.引起客户兴趣

4.根据客户需求推荐产品

六、电话销售---促单和成交技巧

1.客户购买意向的后探询

2.购买信号的把握

3.引导客户做出购买决定

4.电话中的促成

5.电话后的跟进

七、电话销售---把握客户心理的沟通技巧

1.增进你在电话中的影响力的方法

2.私人关系如何在电话中建立

3.电话中提问的技巧

4.电话中倾听的技巧

5.电话中确认的技巧

6.电话中销售抗拒的处理技巧

案例分析及综合技巧运用

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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