一、 店铺人员与心态管理

店铺现象：

※店长听到任务时，总认为完不成

※开例会的时候总是找借口：天气不好、货品太贵、没有活动等等

※店长在店铺威信不高

※店长本人销售业绩非常高，但管理能力欠缺

※店长情绪容易被导购带走，造成店长积极性不高

※店长不能自己化解压力

※店长与店员沟通困难

※促销效果不是很理想，顾客购买积极性不高

……

课程内容：

r 员工抱怨情绪与思想的调整训练

r 店长如何调整引导店铺人员

r 销售人员积极心态的建立

r 店长树立威信方法—巧妙调节员工矛盾

r 店铺招人、育人、用人、留人实用案例讲解

r 员工激励管理五个方法

r 员工的培训与辅导

收益：大量的案例讲解，贴近店铺实际情况，达到现学现用，学以致用的结果。

课堂训练1：抱怨变动力的训练。此训练让学员建立正确的积极信念，在遇到影响业绩的情绪时可以做到习惯性的转变成正面积极的情绪，从而提高销售业绩。

例如：

 从找借口                找自己的问题

 导购卖便宜货品           喜欢卖价格高的产品

 店长抱怨客流小，导购无所事事          清楚自己该如何做

 抱怨产品价格高          顶尖导购会原价卖产品，三流导购只会卖低价位的

 抱怨补不到货           主动销售卖场里的货品

课堂训练2：巧妙调节员工矛盾训练。此训练让店长掌握一套心理学调节纠纷的实用方法，让店长及时化解员工之间的矛盾，建立和谐团队，增强团队的凝聚力和向心力，为提升业绩做好坚厚的基石。

二、店铺运营与业绩管理 

店铺现象：

※店铺例会时而开时而不开，开例会只是一种形式，没有发挥例会的重要作用

※店铺任务只是简单的分解和分配

※店长对员工业绩没有实际的跟进

※店员没有业绩目标，每天不知道该做什么

……

课程内容：

r 标准早例会与交接班会议的标准流程训练

◎快乐心态的激发  ◎业绩目标跟进  ◎连带目标设定 ◎搭配练习 ◎开工销售  

r 科学的业绩目标分解

r 店铺销售任务自我减压——心理自我治疗训练

r 任务压力调节管理

r 销售实战技巧

r 店铺和谐气氛打造

r 店长消化库存实用方法

课堂训练1:标准例会的演练。在课堂中掌握开例会的技巧，加强导购之间的团结，同时更清晰目标，时时可落地的监控，进而提高业绩。

课堂训练2：员工销售业绩自我减压训练。**让学员掌握深入浅出的自我心理治疗方法，来降低心理压力，正确认识及接受每个月的任务额，以积极心理来面对任务，从而更加轻松的完成目标。

三、店铺货品数据指标分析 —店铺问题诊断

店铺现象：

※店长对于本店库存不能深入分析

※店长看完数据后不知道如何分析

课程内容：

r 分类货品销售额       

r 畅/滞销10款（每分类）

r 连带率    

r 客单价  

r 平均单价   

r 人效  

课堂训练：店铺问题诊断案例分析（沙盘演练）,**店铺数据的分析，从而找出店铺数据背后存在的实际问题（人员问题、货品问题、陈列问题等等），减少店长在开例会时的客观借口。

四、VIP顾客管理

店铺现象：

※对于老顾客，只是在店铺促销的时候发信息

※对老顾客的各项信息了解太少

※老顾客流失严重

课程内容：

r 顾客满意≠忠诚

r 顾客忠诚对企业的重要性

r 顾客忠诚度的测量

r 顾客忠诚的五大诱因

r 提高顾客忠诚度的7大方法

r 记住VIP顾客信息资料的实用训练

r 补救荣誉

收益：**了解顾客的内心活动，同时更好更科学的来分类管理VIP顾客，达到业绩大化，从而为超额完成业绩提供保障。

课堂训练：根据实际VIP顾客资料进行实际记忆训练。让学员现场学会方法，记住更多顾客信息，提高品牌的服务质量，让老顾客感受到品牌的服务力，使顾客更加忠实于品牌。

五、促销管理

店铺现象：

※店铺做很低的折扣活动，客流还是没有，直接影响毛利。

※店铺经常以折扣促销为主，竞品也许比我们折扣还低，形成恶性循环。

※促销形式单一，没有吸引力。

r 促销不等于打折

r 品牌推广对业绩推动作用

r 品牌推广八个方式

r 促销与品牌推广的联系

r 独特促销八个方法

课堂训练：促销活动策划。**实际策划一年的促销活动，在各个季节可以做到未雨绸缪。