**章 管理人员的角色认知
l 认识以前的你
l 管理职能的转变
l 管理人的角色
l 管理人的职责
l 管理人的四项工作：
1. 业务管理
2. 员工管理
3. 团队管理
4. 自我管理
第二章 管理技能
l 设立目标和明确结果
l 细分目标和制订计划
l 实施行动和风险管理
l 问题解决技巧
第三章 员工管理技能
l 激励你的员工
1. 了解你员工的需求
2. 分析激励因素
3. 激励员工的34套方案
l 授权给你的员工
4. 什么是授权
5. 为什么要授权
6. 有效授权的三大要素
7. 授权的程序
第四章 团队管理技能
l 什么是团队
l 团队的动态发展
1. 团队的发展阶段及特征
2. 不同阶段的团队工作重点
l 团队成员的角色
3. 角色测试：认识你自己的角色类型
4. 团队中的九个角色
l 人际沟通
5. 沟通三要素
6. 性格与沟通
7. 冲突的正面与负面影响
8. 冲突解决方案
l 企业教练法
9. 什么是教练
10. 教练的必备素质
11. 教练的工作特点
12. 教练的四大法宝
