**部分：品牌服务的发展

1、 介绍服务行业从80年代到10年代的发展情况；

2、 决定店铺业绩的重要因素是什么？我们能做什么？

第二部分：服务的重要性

1、 认识服务；

2、 顾客为什么来到店铺？

3、 思考：我们现在服务的等级在哪里？

第三部分：销售步骤分解

1、接待顾客的流程和技巧

Ø 四种接待顾客的方式；

Ø 什么是无须成本，却能带来大利润的东西？

Ø 如何提高员工的销售信心？

Ø 和顾客大的障碍是什么？

Ø 如何有效的赞美顾客？

2、如何了解顾客需求

Ø 了解顾客需求的手段

Ø 沟通的技巧

Ø 如何牵着顾客的鼻子走（重点）

3、怎样介绍产品好？

Ø FAB法则（重点）——初级、中级、高级篇

Ø 针对不同价格的产品如何介绍？

Ø 如何做好货叫人，点头自来？

Ø 如何刺激顾客的感官？

Ø 接待顾客的4S原则

4、如何说能更好的说服顾客？

Ø 说服顾客的技巧

Ø 排除顾客异议（重点）——三字经

Ø 框架式销售法

Ø 半催眠式销售法

Ø 勾引式销售法

Ø 如何促成购买？

Ø 现场大PK

5、为什么要做好附加推销？如何做？

Ø 附加销售的意义

Ø 如何做好附加销售？

6、引导收银的规范

Ø 引导收银的规范和注意事项

7、送客

Ø 送客的规范

Ø 如何让出门的顾客再回头？如何做好客户维护？(重点)