一、 班组长的地位和使命

1. 班组管理的概念：品质、数量、成本、交期、人

2. 班组长的地位

3. 班组长的工作

4. 班组长的作用

5. 班组长的具体职责

6. 角色认知能力

1) 班组长的类型

2) 角色认知的三个层面

二、 生产管理能力

1. 制定计划的五步曲

1) **步：调查研究、发现问题

2) 第二步：明确目标

3) 第三步：拟定计划

4) 第四步：计划制订

5) 第五步：计划实施

2. 确立目标的SMART法则

3. 如何拟定计划？

4. 计划拟定三原则

5. 如何制定计划？

6. 如何计划实施？

1) 岗位之间接口处理

2) 执行制度的“炉火效应”

三、 团队领导能力

1. 用人3法则

2. 如何掌握员工的情绪变化

3. 表扬与批评的艺术

四、 掌控权利能力

1. 领导方式菲德勒图

2. 班组长的四种管理方式

五、 反抗挫折能力

1. 挫折感的起因

2. 历练抗挫折能力

3. 不断提升情商