**讲  从宏观层面看市场营销管理 

**节 从三个层面来认识市场营销

第二节 从观念角度理解的市场营销

◆什么是经营观念 

◆作为观念企业经营观念的演变：

营销作用在公司地位的演变

第三节  市场营销管理过程

市场营销战略与战术的规划

第四节  市场营销环境分析

营销环境分析图

第五节   以客户为中心的营销

客  户  的  层  次

如何评估客户的终生价值

第二讲  消费者市场与消费者行为分析

**节  消费者市场

第二节  影响消费者购买行为的因素

影响消费者购买行为的心理因素

影响消费者购买行为的文化因素

影响消费者购买行为的社会因素 

影响消费者购买行为的个人因素 

第三节  消费者购买的一般过程

消费者购买类型（一） 

消费者购买类型（二）

消费者购买类型（三）

消费者购买角色

判断评估