您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 终端管理 > 银行营业厅现场管理(内 训)

陈迪

银行营业厅现场管理(内 训)

陈迪 /

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南宁

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。

课程大纲

 

1、 理解现场管理(1H)

*  营业厅现场管理所面临的挑战

*  现场管理的意义、管理项目、目标

* 现场管理流程

* 现场管理的三方面

2、 现场管理的技巧(1H)

* “望闻问切”技巧

* 目视 走动管理

3、 现场物的管理(0.5H)

* 环境5S管理

* 设备

* 功能区

* POP与产品陈列

* 其它宣传品

4、 现场人的管理(1。5H)

* 客户情绪管理

² 客户满意度检测

² 客户建议

² 客户异议处理

* 员工管理

² 员工心态调整

² 服务质量督导

² 员工行为督导

* 自我管理

² 自我定位与激励

² 心态调整

5、 现场事的管理(1H)

* 客户分流

* 排队管理

* 突发事件

* 抱怨处理

* 投诉管理

6、            冲突处理(1H)

* 什么是冲突

* 冲突的几种表现形式

* 冲突的两个层面

* 冲突产生的原因

* 冲突与工作绩效

* 处理冲突的原则

* 处理冲突的四步骤


 


 


上一篇: 营业厅经理综合管理实务(内训) 下一篇:家居门店签单高手秘诀

我要预约

《银行营业厅现场管理(内 训)》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X
""