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时婷

销售技能篇——决胜终端,现场为王

时婷 /

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课程大纲

 

 **章: 向细节管理要业绩,细节是销售成功的秘诀

* 服务品质高低,细节决定成败

* 服务细节体现对顾客的尊重与关爱

* 服务细节是专柜档次与货品价值的有效体现

* 服务细节直接影响顾客的购物心理与消费额度

 第二章  优秀导购员不可忽视的细节

* 每日八小时的细节管理

* 没有顾客时该做点什么增加业绩?

* APEC自我管控法

* 充实的工作状态使我们离业绩越来越近   

第三章: 如何在短的时间里让顾客喜欢上你

*  如何与顾客“一见如故”

*  如何让顾客“敞开心扉”

*  如何被顾客视为“知己”

*  如何搭建“信任平台”

*  如何实现“交心才能有交易”

 第四章  销售过程中应当聚焦的细节

* 接待细节:接待顺序与流程

* 语言细节:让你的语言无可挑剔

* 行为细节:站位、手势与姿态

* 表情细节:注意你的眼神与微笑

* 多说一句话与少说一句话

* 常被忽视的商品知识及边缘知识

第五章: 实战销售服务技巧

*  销售淡季成交的诀窍

*  鼓励顾客试用,使顾客参与其中

*  对商品爱护细心体现出商品的价值

*  让顾客看到复数以上的商品,扩大顾客的选择余地

*  记住顾客的**眼商品

*  永远不要说“不”

*  给顾客想象的空间

*  推销商品就像嫁女儿

*  你的商品永远“畅销”

*  记住你曾服务的顾客

*  赞美顾客使顾客有优越感

第六章:如何建立有效的顾客档案

*  顾客档案的分类

*  顾客档案的组成部分

*  有效的顾客信息如何获取

*  顾客档案的保管与更新周期

*  如何使顾客档案为业绩服务

第七章:如何用心赢得回头客

*  售前做个“热心人” 

*  售中做个“有心人”

*  售后做个“知心人”

*  随时通报 促销信息

*  定期回访 加深了解

*  诚信待人 增进友谊

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