学习危机管理的理念，认知危机管理的价值，帮助企业预测及规避成长过程中的危机； ○ 学习危机管理的策略和方法，掌握如何未雨绸缪、如何应对危机、如何把危机转为商机。

一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？

1. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？

2. 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？

3. 危机定律：危机中1和0的含义

4. 什么是危机？ 

5. 危机的三大效应

6. 企业危机来自哪里？

○ 来自产品质量及安全生产方面

案例：三鹿破产的原因分析

○ 来自人力资源方面的危机

案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？

○ 政策法规变化所带来的危机 

案例：三大地王危机

○ 竞争对手所带来的危机

○ 消费者观念变化所带来的危机

案例：UT斯达康为何被抛弃？

7. 什么是危机管理？

8. 如何运用预测法管理危机？

案例：1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？

9. 如何运用切割法管理危机？

案例：苏丹红事件肯德基如何化险为夷

二、危机处理的四项基本原则

1. 早：未雨绸缪 不要重治轻防

案例：1-汾酒集团在假酒事件中的失误

2. 快：快速出击 不要拖延时间

案例：汶川地震王石不当言论如何快速被万科化解

3. 诚：真诚坦率 不要说假话

案例：陈久霖为假话付出沉重代价

4. 恒：防范危机持之以恒 

案例：如何制订危机管理手册

三、危机管理方法

1. 积极沟通原则：四个不要

案例：麒麟山事件施工方缺少沟通导致重大损失

○ 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：农夫山泉怎样走入陷入危机公关的误区

○ 不要强堵 

案例：某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患

○ 不要逐步把事件真相讲出来

案例：三鹿是怎样一步一步走向灭亡的？

○ 不要几个声音同时对外

案例：上海地铁塌方事件施工方在危机公关上的明显失误

2. 公众利益大化原则

○ 不要推卸责任 

案例：牛根生说错了什么话从此淡出商界？

○ 不要太计较金钱得失，摆脱危机是需要花钱的

四、信息爆炸年代，媒体发难引发的企业品牌危机 

1. 媒体的种类及特点

2. 媒体容易向哪些企业发难？

3. 企业如何防范媒体的发难？

4. 媒体发难后的企业公关策略

○ 数学游戏法 

○ 改变角度法 

○ 转移视线法 

○ 增大噪音法 

○ 借力打力法 

○ 非对抗法 

五、企业家盛名之下的政治危机

1. 企业家如何处理好与政府之间的关系？

案例：某集团董事长在与政府博弈中失败

○ 企业家与主流政治相对抗的危机

案例: 俄罗斯首富客死他乡狱中

2. 企业家如何处理好与政治家之间的关系？

○ 企业家热衷与政治家走得太近引发危机

案例：黄光裕屡次涉险过关至多名高官落马

○ 企业家对抗政治引发的危机

案例：黄光裕狱中炒股惹祸端

六、因道德观价值观不同引发的危机

1. 企业家频陷诚信危机门

案例：牛根生博客门；李彦宏中医门；王石地震门

分享：在正确的时间和地场合，说正确的话和做正确的事

2.　现代价值观与传统价值观的冲突引发的危机

　案例：是谁摧毁了那道坝

分享：总是吃亏上当不能算好品质

3.　生命不是用金钱可以买来的

案例：亿万富豪袁宝璟雇凶杀人案

总   结