了解部门主管的角色与作用，掌握各项管理实战技巧，全面提升管理能力，掌握有效的沟通及技巧高绩效团队建设技巧，提升管理者的各项自我管理能力及修养水平。

　　高效能主管的职业认知

　　何谓高效能的管理？

　　效率与效能的差异

　　问题的预防与解决

　　高效能主管在企业中的的角色立场与职责

　　对上---同心同德、大局为重

　　对下---目标明确、身先士卒

　　左右---矜而不争、群而不党

　　高效能主管应具备的意识与认知

　　经营意识

　　革新意识

　　客户导向意识

　　问题意识

　　效率、效能意识

　　科学的意识

　　人性尊重的意识

　　高效能主管应具备的领导技能

　　目标推动能力

　　方法发现能力

　　授权组织能力

　　沟通协调能力

　　激励部属能力

　　培育部属能力

　　自我革新能力

　　高效能主管的沟通技巧

　　何谓有效的沟通

　　沟通中的语言与非语言讯息

　　沟通中语言与非语言讯息效果比较

　　非语言讯息的使用技巧

　　沟通中的倾听与说的技巧

　　了解倾听

　　妨碍良好倾听的因素

　　如何提高倾听技巧

　　沟通中的说的技巧

　　组织沟通的技巧

　　上下沟通的技巧

　　横向沟通的技巧

　　双向沟通与单向沟通

　　性格与沟通

　　了解自己的性格

　　解读性格

　　如何与不同性格类型的人相处

　　如何调整与克服性格的缺陷