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杨松

基于对消费者心理掌控的销售说服技巧

杨松 / 人力资源与管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程目标

了解顾客的购买心理,准确把握顾客的心理行为特征; 掌握独特利益诉求法,让顾客来到终端就被你吸引; 学会需求探寻的方法,让顾客愿意告诉你他的购买需求; 掌握激发顾客需求的技巧,让“随便看看”的顾客产生兴趣; 熟悉各种说服技巧,运用理性与感性方法说服顾客接受你的产品; 掌握异议化解的技巧,将异议转化为机会; 学会促进成交的技巧,让销售的优势转化为胜势

课程大纲

一、 消费者购买心理分析

顾客的行为受其消费心理的影响,导购人员要了解顾客的购买决策模式,善于辨别顾客的状态,把握顾客的心理特点,只有如此,才能有针对性的**说服影响顾客的行为。

1. 影响消费决策的两个接触点

2. 终端消费行为的特点

3. 消费决策模式的特点

4. 如何利用顾客的购买心理影响其消费行为?


 

二、 接近顾客的技巧

顾客来到终端,面对琳琅满目的商品和积极进取的导购人员,往往脑海内被塞满了信息,如果能让你产品的信息,在顾客的心智上占据独特的位置,那么你的产品就可能从竞争中脱颖而出,因此,导购人员要赢在与顾客的**次接触!

1. 接近顾客的几种方法

2. 占据顾客心智定位的接触法

3. 接近顾客的注意事项


 

三、 需求探寻

急于向顾客介绍产品的优点是销售人员的普遍行为,可是客户通常会否定我们的产品价值。到底怎样才能了解顾客的真正需求呢? 如何让顾客在终端滔滔不绝的将自己需求告诉你呢?

1. **观察对顾客的需求进行初步了解

2. 需求探寻的询问技巧

3. 探寻的内容

4. 引发顾客说出自己需求的技巧

5. 高效的倾听


 

四、 应对“低调反应”顾客

在终端,面对导购员的热情问候,顾客往往冷冷的抛出“随便看看”,大有将销售人员拒之千里以外之势,面对这些低调反应的顾客,如何激发他们的需求呢?

1. “随便看看”的顾客分析

2. **提问,挖掘需求

3. 运用“美好未来”和“痛苦现状”来激发顾客的需求

4. 激发需求时的注意事项


 

五、 理性与感性相结合的产品呈现技巧

消费行为学家对数万终端人员进行研究表明:90%的营业人员对自己的产品介绍技能有信心。因为他们相信自己对产品熟悉。在销售人员喋喋不休的讲述产品功能时,他们也许忘了顾客购买的是利益,在了解到顾客的需求后,我们要将其个性化的需求与产品的利益相连接。同时,顾客靠理性做分析,靠感性做决策,销售人员要综合运用两种方法来影响顾客。

1. 用全景描述法,让顾客建立概念

2. FAB法则的使用要点

3. 因人而异的利益连接

4. 运用感性呈现法,激发顾客的购买欲望


 

六、 异议解答

常言道:嫌货才是买货人。顾客有不同的看法或问题是正常之举,但如果不知道顾客异议的真实意图又怎么能让顾客满意呢?

销售人员痛苦不是顾客不买产品,而是不买你的产品,因此,面对准备购买竞争对手产品的顾客,如何**说服改变其购买标准呢?

1. 异议作用

2. 如何化解顾客的怀疑与误解?

3. 如何让改变顾客购买标准?

4. 如何让顾客觉得不贵?


 

七、 促进成交

终端人员因为担心被顾客拒绝而通常采用暗示的语言来成交,这样经常导致拖延成交时间甚至失去交易机会。其实,顾客这时需要的是作决定的信心!

如果成交前的准备工作周密细致,那么成交只是水到渠成的事情。主动提出成交是自信且愿意承担责任的表现。但是,如果顾客提出暂时不能成交怎么办?

1. 什么时候可以要求成交?

2. 促进成交的八大技巧

3. 如何应对拒绝购买的顾客?


 

八、 送别客户

“谢谢您,再见”这几乎成了终端人员销售的标准结束语!说完这句话后,销售人员往往有如释重负的感觉,接着开始低头擦洗货品或准备迎接下一个顾客。销售真的结束了吗?是否有一些工作可以让顾客更满足的离开呢?

1. 让客户心满意足的技巧

2. 成交后降低顾客的期望质,防止客户投诉的技巧

3. 扩大影响,利用口碑


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