提升管理意识：让学员了解班组长在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能应具备的基本态度和应掌握的管理技巧； 掌握班组管理技能：掌握班组管理的基本技能：如何指派任务（授权）、如何高效沟通、如何影响他人，如何进行激励、如何分析下属的绩效问题、如何高效培育下属以及平行间协调的有效方法等。帮助班组长在工作上发挥领导力与影响力，提升团队绩效； 企业整体提升：通过提升基层班组长的管理水平，提升企业提升整体执行力，为实现企业战略目标打下基础。

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

开胃菜2：基层管理者更应该用服务和支撑代替知名

一、团队组织与管理

Ø 团队与管理

Ø 案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）

Ø 班组长应该做什么？

Ø 班组长的角色定位与职责

Ø 何谓“本立而道生”？

Ø 做好班组长的四字箴言

二、班组管理者的基本观念

Ø 案例研讨2：这个公司的执行力为什么这么差？

Ø 班组长的“决心”及对下属的影响

Ø 责任感：争功诿过——管理者大忌

Ø 案例研讨3：王经理的烦恼

Ø 刺头员工的处理

Ø 团队游戏：新数学测验

Ø 成功方程式、效率、效能

Ø 班组的创新从哪里来？

Ø 班组管理者的原则性

三、企业内的沟通与协调

Ø 案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）

Ø 可以越级指挥吗？

Ø 应该越级汇报吗？

Ø 上司错了，如何沟通？

Ø 案例研讨6：一项新任务

Ø 如何交办下属任务：交派任务的步骤

Ø 案例研讨7：任务分派之后

Ø 一项任务该交给谁去办？——决策原则

Ø 案例研讨8：无奈的主任

Ø 如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

Ø 沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

Ø 班组管理者沟通的注意事项

四、大型体实操：迷你企业

Ø **游戏，回顾、体会已学知识点

五、班组长指导、激励下属的技巧

Ø 分析下属问题的工具

Ø 团队游戏：师傅教拼图

Ø 如何教导员工：教导员工的口诀

Ø 正本清源：何谓激励？

Ø 行为是如何产生的？

Ø 案例9：一个乞丐的成长

Ø 员工的需求层次

Ø 员工需求不满的甄兆

Ø 练习：下属表现与需求层次

Ø 惠而不费的激励妙方

Ø 如何启发员工的正确态度