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李禹成

高级商场礼仪和销售技巧

李禹成 / 国家创新人才训练模式开发小组  组长

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课程目标

高级商场礼仪和销售技巧

课程大纲

  一、礼仪篇
  显性因素
  站姿
  站位
  声音
  眼神
  表情
  手势
  服装
  体型
  色彩
  发型
  服饰礼仪
  礼貌用语
  看懂客户的心思
  动作映现优雅服务品质
  二、销售篇
  说话基本技能
  主导:控制谈话的方向
  迎合:营造谈话的氛围
  垫子:让客户感觉舒服
  制约:说出客户的想法
  快速成交技巧
  如何做产品展示
  客户的类型
  站在客户角度帮助客户做选择
  帮助客户下决定
  不同类型客户的成交技巧
  假设成交的方法
  了解客户的购买价值观
  无敌(没有敌人)谈判技巧
  客户的砍价技巧
  客户的心理
  砍价与还价
  让客户感觉到他赢了
  服务技巧
  处理客户的抱怨
  满足客户的需求
  超越客户的期望
  三种增加业绩的方法:
  增加客户的人数
  增加客户购买的金额
  增加客户购买的频率
  营销策划
  资源整合
  异业联盟
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