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**部分、呼入销售流程设计与管理
一、电话营销的发展和效益
二、呼入销售与呼出销售的不同
三、呼入销售的整体设计与架构
四、决定产品
五、决定销售人选
六、销售对象与销售时机
客户来电种类分析:
销售时机分析:
七、向上销售的机会判断
八、交叉销售的机会判断
九、实际环节演练
第二部分、呼入销售技巧与人员激励
一、客户属性分析
二、销售流程与话术脚本设计
确认销售的利基点:
如何开场:
三、电话销售技巧
四、营销人员绩效管理与考核
五、电话销售的异议处理
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