**章流量经营 顺势而为
1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；
2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；
3、各运营商近期的发展策略及业务重心。
第二章流量经营 深度解析
1、流量经营是一个系统工程；
●流量经营三大基石
2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；
3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；
4、流量经营的方向
●更深入的流量层次分类
●流量的层次——向上突围
●流量异质性
5、社交网络与营业厅、全员微博营销平台建设
6、对于运营商，什么是好的移动应用
●新的应用市场，案例：招商银行的手机银行
案例：移动支付与移动电子商务的成败
●传统的行业应用市场案例：掌上配货、酒水营销
●网购用户
●大学生用户
第三章细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯
1、3种终端（笔记本、平板电脑、智能手机）的上网场合及习惯；
2、3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点；
3、细分应用：将新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用从不同角度细分。熟悉掌握各类应用中哪些软件能带来更多的流量、哪些更能让客户爱不释手；
●掌握大流量的智能应用；
●掌握小流量但高频率的智能应用；
●掌握与工作生活密切相关的智能应用；
●不断根据主流应用商店的排名情况更新推荐重点。
4、理解客户身份与职业属性，让介绍和体验更有针对性
5、终端基础知识：
实操训练：手机卖点分析
第四章流量经营的关键聚合平台——应用商店
1、移动商店认知
●应用商店的价值
●不同类型应用商店的经营对比
●应用商店创造的客户价值案例
案例1：汽车行业应用案例
案例2：愤怒的小鸟如何盈利
2、实操APP应用与演示
●手机基本操作与指引
●APP软件安装下载
●应用商城的使用、热门软件应用
●手机热点设置、流量查询
第五章从不同角度与客户进行体验与互动
1、客户自行体验的情况下的销售方法；
2、客户以终端为兴趣点挖掘客户需求；
3、客户以业务套餐为兴趣点挖掘客户需求；
4、客户以智能应用为兴趣点的销售方法；
5、客户以电信版iPhone4S为兴趣点的销售方法。
第六章突破流量经营中的思维定式
1、流量经营容易犯的十个错误
2、突破流量经营中的思维定式
3、流量经营成功的六要素
4、分组讨论：制定流量经营方案
