课程大纲：

1.认识质量成本

2.质量成本与企业利润

3.质量成本与制造成本

4.质量成本分类

5.质量管理的七个误区（讨论）
1)将质量分等级，按市场价格决定质量标准
2)质量管理无标准，靠人的自觉性来保证
3)质量管理流于形式，得过且过
4)质量是检验出来的
5)质量是一线的问题
6)证书是质量的保证
7)ISO 9000的误区

6.质量成本管理制度的建立
1)准备阶段
2)执行阶段
3)控制阶段

7.质量成本的特性曲线

8.质量成本的计算

9.QUICO（佳成本的质量改善方案）

10.质量成本控制所要关注的四个环节
1)进料控制
2)库存控制
3)过程控制
4)成品检验

11.建立QCC——品管圈

12.全面质量管理的基本工作
1)什么是全面质量管理——TQM
-讨论：什么是产品真正的魅力属性
2)设计过程的质量成本控制——通用性和整体性
-案例：某世界品牌轿车运用通用性和整体性的设计观念，减少产品成本30%以上
3)生产过程的质量成本控制——标准作业
-案例：运用标准作业进行质量成本改善
4)管理过程的质量成本控制——5S
-案例：某企业推行“清扫”提高产品质量
5)辅助过程的质量成本控制——TPM
-案例：某企业推行TPM，保证质量，降低生产成本
6)服务过程的质量成本控制——服务质量
-案例：《大染坊》之惊天大逆转