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张子凡

服务营销

张子凡 / 营销团队管理讲师

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课程目标

服务营销内训

课程大纲

★服务营销基本理念

★顾客从我们手里买走的是什么？

★什么是“服务营销”及“关系营销”？

★服务营销的核心因素

★换个角度重新认识客户

★客户是什么？

★谁是好的客户？

★客户为什么愤怒并转身离开？

★客户需要我们提供什么？

★客户身份识别

★客户类型识别

★战略视角的客户服务管理

★客户满意度与客户忠诚度的认识

★什么在影响着客户满意与忠诚？

★保持客户忠诚度的要素

★构建全面满意的客户服务系统

★竞争利器-客户关系管理

★竞争壁垒的设置与核心要素

★客户资料变革与数据库营销

★数据库管理的深层涵义

★协议数据库的建立

★如何使客户忠诚于我们

★转移成本管理与终身客户价值

★如何对现有客户进行评估？

★基于自身特性的客户关系管理

★离开的客户如何做关怀？

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