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蔡颖

大堂经理现场管理与主动营销

蔡颖 / 服务营销讲师

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课程目标

培养大堂经理专业的现场管理意识和能力 ◆ 加强大堂经理在大堂里的整体协调管理能力 ◆ 提高大堂经理处理日常及特殊情况的能力 ◆ 培养大堂经理现场主动营销的引导策略 ◆ 训练大堂经理大堂主动营销的话术表达技巧

课程大纲

 

**部分  银行网点现场管理
 
银行大堂经理的岗位定位(十大职责)
   
﹡营业网点的管理
   
﹡柜员管理
   
﹡客户迎送、咨询
   
﹡引导和分流客户,提升简单业务迁移率
   
﹡维护和挖潜客户、推荐或销售我行产品和服务
   
﹡推荐、发掘、挽留VIP客户
   
﹡对驻点券商及分行配置的销售代表进行管理,促进相关业务的健康协调发展
   
﹡信息收集
   
﹡对特殊人士的特殊业务需求提供适当的帮助和服务,促进银行与客户的和谐关系
   
﹡大堂经理工作日志登记
 
大堂的现场管理要点
   
﹡班前晨会
   
﹡开门迎宾
   
﹡客户引导与分流
   
﹡产品主动营销
   
﹡各岗位的协调配合
   
以做带训现场服务质量考核办法
   
﹡大堂日常客流量管理、环境卫生管理、资料整理及终端设备管理
 
网点特殊情况处理
   
﹡现场客户抱怨投诉
   
﹡工作人员与顾客发生争执
   
﹡网点客流冷清、客流量大的工作重点
   
﹡柜员工作情绪出现低迷
   
﹡突发性停电或盗窃事件


第二部分  银行大堂主动营销话术技巧
 
营销案例分享:
   
﹡聪明的司陆辛
   
﹡司陆辛的话术特点分析
   
﹡大堂主动营销策略与表达训练
 
营销金牌话术
   
SPIN需求识别探寻法
   
FABE产品价值呈现法
 
大堂经理营销实战话术策略与练习
   
﹡有明确需求下的产品介绍与交叉营销
   
﹡无明确需求下的需求挖掘与客户引导

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