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**部分:基层管理者的六项修炼
1、**项修炼:敬业
1)敬业的含义:恪尽职守
2)如何看待你的工作?
3)敬业的职业态度
4) 敬业的两层含义
认真负责、认真做事、
一丝不苟、有始有终
5)忠诚是敬业的保证
对企业和领导忠诚
维护公司利益和荣誉
善待客户是大的忠诚
服务创造价值
6)热忱是敬业的催化剂
7)意志是敬业的动力
2、第二项修炼:责任
1)责任感是重要的品格,是全社会提倡的基本职业道德
2)行动从做实开始,完成企业职业人人的角色转换
3)认真负责和管理有效的员工是企业大的财富
4)每个人的工作可能很平凡,但只要尽心尽力做好自己的本职工作,就是企业所提倡的英雄。
3、第三项修炼:专业
1)为什么要专业化?
2)如何实现专业化:
专注 – 专业化的金钥匙
敏感 – 专业化的雷达
学习 – 专业化的必由之路
3)学 V/S 识
显性知识 V/S 隐性知识
知识 V/S 智慧
4、第四项修炼:协作
1)善心可以做好事,齐心可以做大事。能用众力者无敌于天下。
2)协作 --- 职业精神的核心
3)团队的特征
共同目标与愿景
互补性
良好的协作优势
4)信任 --- 协作的基石
沟通 --- 团队协作的润滑剂
谦逊——团队协作的支柱
5、第五项修炼:创新
1)创新力不等于创新
2)冲破创新的障碍
3)创新,贵在屡败屡战,贵在宽容失败
4)应对变化 ---创新的使命
6、六项修炼:自律
1)自律 V/S 他律
2)自律高为慎独
第二部分:时间管理
一、时间管理的障碍
二、时间管理原则
1.原则一:80/20原则
2.原则二:第二象限工作法
三、时间管理的四种改进方法
第三部分:有效沟通
一、沟通是什么?
二、有效沟通环节之一——表达
1.沟通对象分析
2.有效表达的要点
三、有效沟通环节之二——倾听
1.倾听的五个层次
2.倾听技巧
四、有效沟通环节之三——反馈
1.JOHARI视窗
2.反馈的要点
五、与上司沟通
1. 与上司沟通的障碍
2. 接受指示的原则
3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题
六、水平沟通
1. 水平沟通的障碍
2. 水平沟通的三种方式
3. 如何积极地沟通
第四部分:目标管理
一、 目标管理解决那些问题
二、 SMART原则
三、 制定目标的七个步骤
四、 工作追踪
第五部分:团队
一、团队的价值
1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起
二、团队冲突
1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析
3.不同情况,用不同的冲突处理方式
三、由二个案例认识团队角色
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