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张正华

基层管理者的核心技能

张正华 / 知名实战派人力管理讲师

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课程大纲

**部分:基层管理者的六项修炼

1、**项修炼:敬业

1)敬业的含义:恪尽职守

2)如何看待你的工作?

3)敬业的职业态度

4) 敬业的两层含义

          认真负责、认真做事、

          一丝不苟、有始有终

5)忠诚是敬业的保证

对企业和领导忠诚

维护公司利益和荣誉

善待客户是大的忠诚

服务创造价值

6)热忱是敬业的催化剂

7)意志是敬业的动力


2、第二项修炼:责任

1)责任感是重要的品格,是全社会提倡的基本职业道德

2)行动从做实开始,完成企业职业人人的角色转换

3)认真负责和管理有效的员工是企业大的财富

4)每个人的工作可能很平凡,但只要尽心尽力做好自己的本职工作,就是企业所提倡的英雄。


3、第三项修炼:专业

1)为什么要专业化?

2)如何实现专业化:

专注 – 专业化的金钥匙

敏感 – 专业化的雷达

学习 – 专业化的必由之路

3)学 V/S 识

显性知识 V/S 隐性知识

 知识 V/S 智慧


4、第四项修炼:协作

1)善心可以做好事,齐心可以做大事。能用众力者无敌于天下。

2)协作 --- 职业精神的核心

3)团队的特征

共同目标与愿景

互补性

良好的协作优势

4)信任 --- 协作的基石

沟通 --- 团队协作的润滑剂

谦逊——团队协作的支柱


5、第五项修炼:创新

1)创新力不等于创新

2)冲破创新的障碍

3)创新,贵在屡败屡战,贵在宽容失败  

4)应对变化 ---创新的使命


6、六项修炼:自律

1)自律 V/S 他律

2)自律高为慎独 

第二部分:时间管理

一、时间管理的障碍

二、时间管理原则

1.原则一:80/20原则
2.原则二:第二象限工作法

三、时间管理的四种改进方法

第三部分:有效沟通

一、沟通是什么?

二、有效沟通环节之一——表达

1.沟通对象分析 
2.有效表达的要点

三、有效沟通环节之二——倾听

1.倾听的五个层次
2.倾听技巧

四、有效沟通环节之三——反馈

1.JOHARI视窗
2.反馈的要点  

五、与上司沟通

1. 与上司沟通的障碍

2. 接受指示的原则

3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题

六、水平沟通

1. 水平沟通的障碍

2. 水平沟通的三种方式

3. 如何积极地沟通


第四部分:目标管理

一、 目标管理解决那些问题

二、 SMART原则

三、 制定目标的七个步骤

四、 工作追踪


第五部分:团队

一、团队的价值 

1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起

二、团队冲突    

1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析

3.不同情况,用不同的冲突处理方式

三、由二个案例认识团队角色



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