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郜杰

《导购员服务销售技能标准化训练》

郜杰 / 门店管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程背景

如何确保门店业绩持续增长 如何提升店面人员销售技能

课程目标

教会店总做好门店促销技巧 教会店总处理客户投诉、公关应对 掌握有效沟通的方法和技巧 教会店总实战的销售技巧,并教会店总如何培训导购员,让每个导购员提升30%以上的业绩 教会店总如何做大做强及数据分析

课程大纲

**讲 正确心态的建立

l 心态决定行为

l 与公司站在同一阵线

l 一视同仁的服务态度

l 乐于助人的态度

l 焦点导引思想

l 大量工作忘记伤口

第二讲 赢在起点

l 个人外在的形象就是公司的形象

l 塑造优质的销售服务工作环境

l 优质的礼仪迎接顾客

l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

l 用赞美接近客户

【实战练习】:门店导购正确礼仪训练法

第三讲 完美的待客之道

l 掌握接近客户的时机

l 等待销售时机时的注意事项

l 身体姿势的不良习惯

l 结帐作业不容忽视

l 电话的应对方式

【实战练习】:门店导购正确的等待姿势

第四讲 开场技巧

l 基本认知

l 技巧一:新的…

l 技巧二:项目与计划

l 技巧三:唯一性

l 技巧四:简单明了

l 技巧五:重要诱因

l 技巧六:制造热销的气氛

【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

第五讲 处理反对问题的技巧

l 技巧一:接受、认同赞美

l 技巧二:化反对问题为卖点

l 技巧三:以退为进

第六讲 激发购买欲望的技巧

l 技巧一:用如同取代少买

l 技巧二:运用第三者的影响力

l 技巧三:善用辅助器材

l 技巧四:运用人性的弱点

l 技巧五:善用参与感

l 技巧六:善用占有欲

l 技巧七:引导焦点

第七讲 掌握结束销售的契机

l 基本认知

l 识别顾客结束语言的讯号

l 识别顾客结束肢体语言的讯号

第八讲 促成的技巧

l 技巧一:替客户做决定

l 技巧二:有限数量或期限

l 技巧三:推销今天买

l 技巧四:假设式结束法

l 技巧五:邀请式结束法

l 技巧六:法兰克结束法

l 技巧七:门把法

第九讲 如何处理价格异议

l 主事者的态度

l 具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识老板等等)

第十讲 商谈六原则

l 用肯定型取代否定型语言

l 用请求型取代命令型语言

l 以问句表示尊重

l 拒绝时以请求型与对不起并用

l 不下断语

l 清楚自己的职权

第十一讲 询问技巧五原则

l 问题表设计与运用

l 不连续发问

l 从回答中整理客户需求

l 先询问容易回答的问题

l 促进购买的询问方式

l 询问客户关心的事

第十二讲 处理客户投诉的七步骤

l 步骤一:隔离政策

l 步骤二:聆听不满

l 步骤三:做笔记

l 步骤四:分析原因

l 步骤五:敲定与转达决策

l 步骤六:追踪电话

l 步骤七:自我反省

【实战练习】:处理客户投诉的训练

第十三讲 与顾客保持良好互动

l 基本应对用语

l 好的关系来自用心

l 多做贴心的小事

l 运用科技

l 做好售后服务的方式方法


第十五讲 学员提问、现场互动,课程总结回顾

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