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**部分:班组长标准化建设
**单元 标准化概论
1 标准化概念
1、 标准化定义
2、 如果不遵照标准会怎样
3、 标准化的目的
4、 为什么人们不遵守标准
1 标准的特性
1、前瞻性
2、科学性
3、民主性
4、知名性
1 标准的分类
1、技术标准
2、管理标准
3、工作标准
1 标准的制定原则
1、符合法律和行政法规的规定
2、贯彻执行国家的技术、经济政策,密切结合自然条件,合理利用资源,做到技术先进、经济合理、安全适用
3、以行之有效的生产建设经验和科技综合成果为依据
4、结合国情,积极采用国际标准和国外先进标准
5、与有关方面协商一致,共同确认
6、相关标准之间协调配套,避免重复或矛盾
7、符合标准编写的统一规定
第二单元 电力企业为何要推行标准化建设以及意义
1 供电企业管理现状分析
1、 和谐、创新成为时代的主题
2、 监管力度进一步强化
3、 客户的维权意识进一步加强
4、 管理的要求越来越细、越来越严格
5、 企业发展要求
1 电力标准发挥重要作用
1、确保电力工程的安全性、经济性和适用性
2、保证和提高电力工程质量
3、合理利用资源,节约成本
4、促进科研成果和新技术的推广应用
5、保证社会效益的发挥
1 电力安全生产标准化的重要性
1、企业的安全生产主体责任得到细化和落实
2、提高了各级领导对安全工作的重视程度
3、强化了企业职工的安全意识和行为
4、安全工作形成了常态化、自律式和全覆盖管理
5、促进了安全生产的有效投入和本质安全建设
6、改善了作业环境,职工是大受益者
7、健全安全机构,充实安全管理人员,培养了专业队伍
8、建立了安全生产的长效机制
第三单元 电力企业标准化建设体系---课程重点
1 电力行业已有标准化一览
1、 火电:共119条、1500分,其中安全管理41条、500分;设备设施46条、500分;作业安全20条、400分;职业健康12条、100分
2、 水电:共114条、1500分,其中安全管理41条、500分;设备设施41条、500分;作业安全20条、400分;职业健康12条、100分
3、 风电:共92条、1350分,其中安全管理41条、500分;设备设施25条、410分;作业安全19条、380分;职业健康7条、60分。
4、 供电:
1 作业(工作)标准化建设
1、作业标准化,标准作业指导书概念
2、作业标准化的优势
3、中餐与西餐菜谱的区别
4、练习:煮饭标准化 ----流程图,工具清单,配料清单,标准工时,注意事项
5、做好作业标准化的要求
6、完善自我工作作业书标准
1 管理标准化建设
1、管理标准化概念
2、管理标准化建设步骤
3、管理标准化建设注意事项
4、完成本公司,部门管理标准化建设
5、分类:标识牌,流程,管理步骤等
1 技术标准化建设
1、何为技术标准化
2、技术标准化建设步骤
3、注意事项
第四单元 电力企业安全标准化建设
1 安全生产标准化概念及主要内容
1、安全生产目标
2、组织机构和职责
3、安全生产投入
4、法律法规与安全管理制度
5、教育培训
6、生产设备设施
7、作业安全
8、隐患排查和治理
9、重大危险源监控
10、职业健康
11、应急救援
12、信息报送和事故调查处理
13、绩效考评和持续改进
1 电力安全生产标准化背景
1、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发[2010]23号)
2、《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》(安委[2011]4号)
3、2002年电力体制改革后,电力投资主体多元化。
1 电力安全生产标准化工作
1、建立标准规范
2、制定规则
3、开展达标评级
1 电力安全生产标准化管理
1、理顺管理关系
2、内部协调管理
3、外部监督管理
第二部分:班组长心态管理
第二章**单元 谁按下了中国人的“快进键”
1 现在的世界怎么了,全球经济怎么了
1 中国人都在“忙”每个人都在忙
1 我们的“快进键”到底被谁按下了
1 一线城市,和二,三线城市人员情况对比
1 “悠闲”的城市的心声
第二单元 我们有理由不开心,不快乐吗
1 人为何会有烦恼
1 2010年地球的眼泪
1 “他们”的心声,让我们听听
1 “2012”我们看过还需要烦恼吗
1 我们有理由不开心,不快乐吗
第三单元 培养您的阳光心态
1 何为阳光心态
1 关于阳光心态的三则故事
1 寻找那些令我们不开心,不快乐的因子
1 心态的力量很重要,阳光心态,是一种对生活的态度
1 锻造我们的阳光心态
第四单元 感恩,让我们的心情回归大自然
1 感恩,我们应该有这样的心态
1 感恩父母,感恩社会
1 付出的心态很关键
1 感恩才会让您活得轻松
1 回归大自然的心灵鸡汤
第五单元 认识情绪
1 什么是情绪?
1 情绪的定义
1 情绪的性质与表达
1 情绪的种类:
1 表情与情绪
1 语言与情绪
1 手势与情绪
1 体态与情绪
第六单元 情绪的管理
1 EQ与情绪管理
1 什么是情绪管理?
1 情绪管理四句箴言
1 忧虑的真相
1 万事无忧三法则
1 情绪自我管理十大信条
1 情绪的调控技术
1 自我情绪管理技巧
1 处理他人情绪的方式
第七单元 什么是压力,什么是压力源
1 压力,何为压力
1 压力产生的原因
1 压力源,每个人压力的源头
1 认识压力及其压力源
第八单元 寻找自己的压力,寻找自己的压力源
1 寻找自己的压力
1 压力认识的误区
1 不同个体对压力的反应机制
1 压力源,不同个体,不同压力源
1 寻找自己的压力源
第九单元 让自己在适当的压力下,更好的,幸福的工作
1 万物皆有自己的规律所觅
1 自然的灾害都是人类不懂如何寻找和自然和平共处的临界点
1 自然万物也都是有一个佳值
1 寻找我们压力的佳值
1 让我们寻找到自己压力的佳值
1 快乐,幸福的工作,生活
第三部分:班组长优质服务管一水平
**单元 班组长常用管理工具
1 时间管理
1、时间的重要性
2、时间黑洞
3、寻找高效时间段
4、工作日志的撰写
1 目标管理
1、目标制定的SMART原则
2、目标的设定技巧
3、目标所设定务实
4、上级目标到下级目标的分解
5、目标的书面化
1 安全管理与风险防范
1、《让子弹飞》看安全管理
2、利用工具—培训
3、利用工具—随时巡视
4、利用工具—时间节点控制
5、利用工具—概率论
1 工作改善务实
1、工作改善的好处
2、防错法的应用原理及实例
a、断根原理
b、保险原理
c、自动原理
d、相符原理
e、顺序原理
f、隔离原理
g、复制原理
h、曾别原理
i、警告原理
j、缓和原理
1 解决问题能力
1、发现问题的慧眼
2、解决问题的办法
1 授权管理
1、授权概论
2、授权的具体步骤
3、授权的注意事项
第二单元 沟通技巧
1 沟通基础知识
1、 沟通一定是双向的
2、 沟通一定是互动的
3、 沟通一定是要有结果的
4、 有效沟通的误区
1 沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看—内心世界
3、听—弦外之音
4、说—循序诱导
1 向上沟通
1、给老板选择题,让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
1 平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
1 向下沟通
1、小游戏“猜名人人名
2、言必行,行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平,公正很关键
5、真实感受员工工作环境,心态
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