【讲课提纲】：
**讲: 客户维护概论
1. 什么是客户维护
2. 为什么要做客户维护
3. 客户维护的项目内容
4. 案例分享
第二讲：维护客户的信息
1. 信息的重要性
2. 个人客户信息
3. 企业客户信息
4. 信息收集渠道
5. 管理客户信息
6. 案例分享
第三讲：客户的分级维护
1. 为什么要客户分级
2. 如何做好客户分级
3. 如何维护各级客户
4. 案例分享
第四讲：做好客户的沟通
1.沟通的作用
2.沟通的内容
3.沟通的途径
4.投诉的处理
5.案例分享
第五讲：维护好客户的满意
1.什么是客户满意
2.客户满意的意义
3.客户满意的衡量
4.让客户满意的因素
5.如何做让客户满意
6.案例分享：海尔对客户的2个原则
第六讲：提高客户的忠诚度
1. 客户忠诚度的意义
2. 客户忠诚度的衡量
3. 忠诚度的影响因素
4. 提高忠诚度的路径
5. 案例分享
第七讲：总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
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3. 隐性问题
4. 回报问题
5. 案例分享
第七讲：总结回顾
1.总结回顾
2.沟通互动
