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耿光

流程优化与管理

耿光 / 全国十佳培训师

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课程背景

微利时期的典型特征就是同质化,同样的产品,同样的服务,同样组织结构,同样的对市场反应迟钝,同样的运作效率低下,同样的内部管理问题,本课程通过对几十家家企业的流程管理项目的实战推进,总结出流程管理在提升内部运作效率,提高团队合作力,增加市场敏感度方面的巨大作用,帮助企业增强活力,塑造核心竞争力。

课程目标

1、了解流程的核心理念 2、了解流程的发展现状 3、了解流程管理的实施条件和基础 4、了解流程管理与管控模式的关系 5、了解流程管理推行的流程 6、了解流程如何设计与构筑 7、了解流程工具的使用 8、了解流程管理如何实施和落地 9、了解流程管理如何优化再造

课程大纲

前言:为什么要实行流程管理

Ø 买方市场全面出现客户就是上帝

Ø 抓住客户需求就是抓住了客户的命脉

Ø 企业为什么对市场和客户的变化毫无反应

Ø 组织运作效率低下,单位产出比降低

**章:流程管理核心理念

   1、管控模式与结构

Ø 组织管控模式定义

Ø 组织管控模式核心要素

Ø 组织管控模式介绍

2、价值流

Ø 什么是价值流

Ø 价值流与权责体系的关系

3、流程管理

Ø 什么是流程

Ø 流程的基本要素包括哪些

Ø 流程管理的核心思维是什么

Ø 流程管理在企业管理中的涵盖范围

Ø 企业不同时期流程管理呈现的特点

Ø 企业必须平衡业务与管理、效率与机制

第二章:流程管理的实施基础

1、结构基本合理

Ø 价值流不能断

Ø 功能单元归集要清晰

2、权责体系基本健全

Ø 目标体系分解基本顺畅

Ø 权责利基本一致

3、业务运行基本稳定

Ø 业务过程趋于稳定

Ø 业务可控性强

   4、人力资源发展基本完善

Ø 人员建制齐备

Ø 人岗匹配度高

Ø 执行力强

第三章:流程管理的实施流程

   1、流程管理推行的步骤

Ø 管控模式选择与调整

Ø 纵横价值流梳理

Ø 流程设计与优化

Ø 流程体系运行

Ø 流程运行效益评估

Ø 流程优化与再造

Ø 流程形式到意识的提升

   2、戴明环与流程管理的融合

Ø 什么是戴明环

Ø 戴明环在流程管理中的应用

第四章:管控模式选择与调整

   1、管控模式如何调整

Ø 市场利基与客户选择

Ø 客户需求与价值挖掘

Ø 提升客户黏度

   2、如何实现组织结构扁平化

Ø 什么是组织结构扁平化

Ø 组织结构扁平化带来的影响

Ø 三级管理梯队建设

Ø 以技术带动管理

Ø 管理者接地气一切可为

Ø 扁平化需循序渐进

第五章:流程设计与优化

   1、如何进行纵横价值流分析

Ø 纵横价值流梳理与功能单元归集

Ø 专业化分工与权责体系分配

Ø 价值衡量的标准与主体

Ø 价值流转过程中的连坐思想

Ø 案例分析:安全生产谁负责

   2、如何进行流程设计

Ø 流程设计的核心思维

Ø 企业流程价值网络的结构

Ø 流程的节点价值描述

Ø 流程的分类分级

Ø 流程的执行深度

Ø 流程设计的核心原则

Ø 流程设计的高级原则

3、流程图设计与工具使用

Ø 流程图的逻辑结构与管理职能的融合

Ø 流程图绘制中的协作关系

Ø 流程步骤必须是独立的工作单元

Ø 如何绘制流程图

Ø 流程绘制的注意事项

Ø 实战练习

Ø 流程设计工具—VISIO的使用

4、流程说明的编写要点

Ø 流程涉及到的表单工具分类

Ø 流程标准与相关制度的结合

Ø 流程活动与作业标准的结合

5、流程价值指标的设计

Ø 客户价值的衡量标准

Ø 客户价值的逆向传导

Ø 确定创造价值的关键业务节点

Ø 价值指标的分级分类

Ø 练习:车间主任考核项提取

第六章:流程方案的执行和落地

   1、流程推行的步骤和方法

Ø 流程管理启动预热

Ø 目标分解与职责分工

Ø 制定流程管理推行计划及步骤

Ø 流程管理推行注意事项

Ø 流程数据的搜集和整理

   2、基于流程的执行力建设

Ø 三张报表:工作计划表、绩效考核表、工作记录表

Ø 严格监督下属按照规范执行

Ø 对于目标值付出不亚于任何人的努力

Ø 提高下属执行力

Ø 预防大于整改

Ø 案例分析:计划有变是否降低目标值

   3、流程推行中管理者的职能

Ø 管理者的价值职能转型

Ø 经理人如何看待“增加了”的管理工作

Ø 绩效管理中多用领导力

Ø 领导力的五项提升

Ø 案例分析:如何看待签字问题

第七章:面向流程的绩效评估

   1、流程绩效评估的定位

Ø 流程绩效评估的目的

Ø 流程绩效评估的重点

Ø 成果类指标与过程类指标的平衡

   2、流程绩效指标的逻辑选择与绩效合约设计

Ø 什么是绩效合约

Ø 绩效合约的责任、周期及权重

Ø 绩效合约体系示例

Ø 练习:仓储部绩效合约设计

   3、如何进行流程绩效评估

Ø 价值指标责任落实到个人

Ø 流程运行过程中价值绩效指标数据的记录

Ø 分析评估绩效数据

Ø 重新确定流程指标

第八章:流程优化与再造

   1、业务流程的分析与诊断

Ø 流程的客户需求分析

Ø 流程的资源消耗成本分析

Ø 流程的瓶颈分析

Ø 流程的内部控制分析

Ø 流程的稳定性分析

   2、流程优化与再造的方法与工具

Ø 流程优化的原则

Ø 流程优化的方法与步骤

Ø 跨部门的流程优化

Ø 流程优化ESIA方法

第九章:流程形式到流程意识的提升

1、流程管理推行中的关键

Ø 一把手工程,全员协作

Ø 思维方式转变

Ø 由浅到深的推进过程

Ø 一丝不苟的执行过程

Ø 循序渐进的优化过程

2、从流程形式到流程意识的提升

Ø 流程型组织的建立

Ø 使用共同的流程语言

Ø 改变员工的协作思维和方式

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