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培训大纲：
一、通信运营商面临的市场环境与挑战
1、 市场形势与客户需求的变化
2、 信息时代通信的基本特征
3、 业务模式与通信需求的发展趋势
4、 世界运营商面临的语音业务经营困局
5、 中国电信运营商的未来发展方向
6、 通信运营商在争夺谁的用户？
7、 用户需要什么？
8、 案例：3G时代是打电话不要钱的时代
二、流量经营是大势所趋
1、 运营商话音与数据业务比重变化
2、 于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值
3、 互联网应用的变化趋势
4、 智能终端是流量增长的推动力
5、 移动互联网对数据流量的大促进
6、 数据流量对通信网络的冲击
7、 智能管道解决比特经济学困局
8、 流量经营是运营商创新发展的核心
9、 流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力
10、 运营商流量经营战略定位
11、 案例：互联网公司的流量经营
三、流量经营的几个关键要素
1、 网络是流量经营的条件
2、 应用程序商店是孵化器
3、 数字家庭和集团信息化功不可没
4、 物联网和云计算是助推剂
5、 必要的互联网营销手段
6、 运营商要采用互联网的思维方式
四、面向客户端的流量经营基本思路
1、 发展小流量大价值的业务
2、 终端植入和应用吸引
3、 做好流量服务，实施流量提醒
² 流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加
² 流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助
4、 教育客户更好的使用
5、 加强网络优化提高客户体验
五、流量经营现场针对性营销技巧
1、识别高价值的流量客户
² 阅之以年龄，以观其能
² 窥之以穿戴，以观其好
² 问之以用途，以观其志
² 察之以语态，以观其诚
² 咨之以曾用，以观其识
² 告知以价位，以观其勇
² 捕之以动作，以观其变
² 推之以应用，以观其性
² 临之以优惠，以观其取
² 期之以疑虑，以观其诚
2、流量业务推荐的关键
² 突出客户尊享，强调针对性
² 预设购买中的选择，缩小成本，放大好处
3、拉动客户使用八高招
² PUSH一下带链接
² 短信介绍引关注
² 网点举办游戏赛
² 张榜公布秀高手
² 打消客户心顾虑
² 降低使用软门槛
² 试用体验不可少
² 分类推荐很重要
六、流量经营体验式营销技巧
1、十二种教会用户的方法
² 宣传视频引导
² 未来趋势起步
² 势门应用案例
² 三五分钟刚好
² 穿插竞品比较
² 真品样本体验
² 互动分享参与
² 讲解业务办理
² 现场使用介绍
² 游戏**别少
² 卖点亮点说到
² 必须会心一笑
2、像苹果一样创造客户体验与流量价值
² 像苹果一样创造流量应用的氛围
ü 厅面布置
ü 设备预装受欢迎APP
² 像苹果一样进行体验式流量营销
ü 用个性化的热情欢迎客户
ü 礼貌询问以了解客户的一切需求
ü 营销人员无所不知，不会说不知道
ü 向客户提供一个可以今天带回家的方案
ü 倾听并解决任何问题或担忧
七、流量提升七天渐进式营销技巧
1、 **天推荐一个入口――流量应用的五大移动互联入口推荐
2、 第二天推荐一个应用――以用户需求为导向的吸引应用使用
3、 第三天终端利益建议――结合语音与数据特点给客户建议
4、 第四天告诉你怎么用――教会用户怎样更好地应用
5、 第五天如何玩转应用――让用户如何灵活地玩转应用
6、 第六天让你成为兴趣――促进用户成为一种应用习惯
7、 第七天流量价值包推荐――后水到渠道地促成应用
八、流量提升高效促销技巧
1、流量经营线上与线下促销手段
2、口碑促销是吸引客户之根本
² 以用户轨迹为核心，获取用户终生价值
ü 用户获取
ü 用户留存
ü 用户转化
ü 会员化
² 以用户认知为核心，占领消费者的心智
ü 知名度
ü 美誉度
ü 忠诚度
3、流量提升促销技巧之炒作营销
² QQVS360
² 京东VS易购当当
² 苏宁VS国美
² 小鸟炒作
4、流量提升促销技巧之社交营销
² 人人微博，QQ优酷，平台有别，内容各异
² 比赛**，内容分享，礼物相关，值得珍藏
² 提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享
² 立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导
九、总结、问答与行动改善计划
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