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李锋

营销转型、“效”迎G3

李锋 / 银行金融业资深讲师

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课程目标

1、个人意识层面:让营业厅经理,全面了解并接受新型营业厅下的职责定位,能够寻找到未来工作方向 2、个人能力层面:全面提升营业厅经理在厅店营销管理技巧、营销氛围的布陈技术、产品销售技巧的运用等能力,为带动整个厅店营销能力的提升,做好人员保障。 3、团队管理层面:基于营业厅的营销管理,全面改善厅经理在团队激励方式、人才培养技巧、团队文化建设方法、管理制度优化等的工作方法和技能。

课程大纲

时间     模块

主题

课程内容



意识认知篇


新型营业厅的全面认知

2 中国移动营业厅的发展变化 

**代营业厅、第二代营业厅、第三代营业厅 、第四代营业厅 

2 中国移动营业厅的功能变化 

服务-销售-宣传-体验

2 新型营业厅的特点及服务模式转变的必要性

营业厅功能布局的新特点 

柜台内服务转变为柜台外服务 

推荐式销售至体验式销售 

2 各岗位的工作职责及工作流程 

营销设计篇


新型营业厅的营销活动设计

2 营业厅动线管理及区域管理

新一代销售型营业厅服务管理的新特征

峰终定律在关键场景的应用 

MOT关键时刻和EOAC卓越服务流程 

营业厅排班管理和投诉管理 

2 基于体验营销的营业厅布陈规则和技巧

新型营业厅动线设计和布局分布规划原则

终端销售区域分区定位(半开放式销售区域)

手机终端销售区域分区法 

体验式产品陈列技巧

电脑终端区设置建议

2 营业厅的店内营销活动设计流程

2 营业厅氛围营造原则






















产品销售篇

终端及数据业务销售技巧

2 G3热销手机实战演练

联通IPHONE和电信天翼手机销售关键卖点及话术

三星、华为、中兴、联想等定制终端销售关键卖点及话术

G3手机配件营销关键卖点及话术

耳线、电池、保护套、挂件等配套关键卖点及话术

2 重新认识什么数据业务

数据业务区别于其他业务的大差别

数据业务的分类管理和业务卖点 

**终端销售带动数据业务销售 

手机玩家与玩手机的秘诀

吸引客户在新购买的手机上试用数据业务的三种途径(现场演练) 

体验营销篇

3G业务体验营销

2 新型营业厅体验营销

体验是什么?(互动与总结)

体验之轮——体验是如何产生的?

感觉-感受-思维-行动-关系

与客户接触(人人互动、人机互动的三角模式)

2 新型营业厅的体验蓝图——抓住体验营销的关键时刻 

2 体验营销的方法和步骤

体验无处不在――体验营销解读

体验销售三项特质:感知、认同、参与

体验销售的四大要素:服务厅环境、产品设计、互动流程、体验质量

2 体验营销5步骤:

步骤一:3G终端销售中的客户识别 

步骤二:3G终端销售中的需求探询 

步骤三:3G产品销售中的终端推荐 

步骤四:3G终端销售中的体验引导 

步骤五:3G终端销售中的促成销售 




结训仪式

l 训后作业的布置








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