问题解决的实战工具箱-诺达名师目标管理内训

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问题解决的实战工具箱

袁军 / 精益管理资深教练

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课程目标

1. 认识问题产生的根源 2. 掌握分析与诊断问题的方法与工具 3. 掌握问题解决的流程与管控方法 4. 掌握系统性、根本性解决问题的金钥匙 5. 让管理人员迅速提高根本解决问题的能人，在工作中产生绩效

课程大纲

【课程大纲】

导言

1. 企业运营中对问题处理的乱象

2. 课程目录及框架解读

**章：问题产生根源

1. 新问题

1) 新目标带来的问题

2) 新技术带来的问题

3) 新管理带来的问题

4) 新环境带来的问题

2. 老问题

1) 老问题没有系统解决带来的问题

2) 老问题没有根本解决带来的问题

3) 老问题被忽略和掩盖带来的问题

3. 知道问题根源才有可能有效解决问题

4. 本章回顾

第二章：问题分析的基本方法与工具运用

1. 分析工具运用对问题分析的作用

2. 系统分析法

1) 脑图

2) 雷达图

3) 价值链分析

3. 因果链分析法

1) 与鱼骨图

2) 逻辑树

4. 根因分析法

1) 过滤漏斗分析

2) 5w追踪

5. 本章回顾

第三章：问题的类型与管理

1. 准确诊断问题

1) 什么是问题

2) 目标与问题

3) 现状与问题

4) 问题是现状到目标的障碍

2. 问题的界定与分类

1) 表象问题与核心问题

2) 例常问题与例外问题

3) 部门问题与系统问题

4) 问题的重要性

5) 问题紧迫性

3. 问题的有效管理

1) 什么是问题管理

2) 为什么需要对问题进行管理

3) 如何对问题进行管理

4) 问题管理与问题解决的效率

4. 本章回顾

第四章：系统解决问题的两大关键前提

1. 系统问题产生的原因

2. 系统解决问题的重要性

3. 系统解决问题的前提一――矫正观念

1) 营销观念产生、发展与传播的历史

2) 新旧营销观念的对比

3) 矫正观念对系统解决问题的重要影响

4. 系统解决问题的前提二――有效沟通

1) 明确沟通目的与沟通人员

2) 选择合适的沟通环境与沟通方式

3) 沟通前的充分准备

4) 有效沟通与性格的关系

5) 有效沟通对系统解决问题的重要影响

5. 本章回顾

第五章：根本解决问题的两大有效工具

1. 问题不能根本解决的原因分析

2. 根本解决问题的重要性

3. 工作研究是根本解决问题的基石

1) 什么是工作研究

2) 工作研究对管理学发展的深远影响

3) 为什么说工作研究是根本解决问题的基石

4) 工作研究的目的与原则

5) 工作研究的任务与方法

6) 工作研究对根本解决问题的实战价值

4. 八化管理是根本解决问题的金钥匙

1) 什么是六化管理

2) 八化管理与例常管理

3) 八化管理对根本解决问题的核心价值

4) 八化管理的基础

5) 把八化管理变成根本解决问题的金钥匙

6) 八化管理可以把管理变得很简单

5. 本章回顾

第六章：问题解决的流程与管控

1. 明晰问题

1) 简单问题与复杂问题的管控不同

2) 问题的澄清与分析

3) 明晰解决问题的相关组织与人员

2. 解决方案

1) 有效沟通与角色定位

2) 确认问题解决的**责任人

3) 充分交流与研讨

4) 形成问题解决方案

5) 达成组织共识

3. 组织实施

1) 确定工作计划

2) 明确任务与责任人

3) 实施过程的检查监督

4) 方案实施的反思与纠偏

5) 问题解决结果的总结

4. 本章回顾

第七章：有效解决问题实战演练

1. 准备

1) 成立问题研讨小组

2) 明确问题研讨方向

3) 确定问题的议题

2. 解决方案研讨

1) 分析工具的选择与使用

2) 问题管理的运用

3) 问题相关组织与人员的明确

4) 角色扮演与问题研讨

5) 形成解决方案

6) 形成组织共识

3. 方案实施与管控

1) 实施计划与相关责任人

2) 确定实施过程的管控节点

3) 如何解决实施过程中的问题

4. 本章回顾

课程总结

课后思考题

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