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李峰

电话营销的专业化流程和销售技巧培训

李峰 /

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课程目标

如何利用电话进行营销?如何打电话?如何通过电话与你的客户进行零距离接触?如何利用电话发掘用户的需求?如何通过电话进行客户的投诉处理?如何通过电话维护你的重要顾客?

课程大纲

一.前言 
电话营销的认识,电话营销的应用。
二、准顾客开发
电话营销数据库应用
电话沟通步骤
寻找客户名录
三、接触前准备
 电话前的准备工作
1.分析客户、准备资料
2.写电话脚本
3.心理准备-建立自信心
4.明确目的
5.设想客户可能会提到的问题并做好准备 
6.设想电话中可能出现的事情并做好准备
7.所需资料的准备 
四、绕障碍
五、开场白
六、需求确认(说明和促成技巧)
(一)五种巧妙的产品推介技巧 
1.三段论法 
2. FFAB销售利益法
3、触发对方的情感推介法 
4.不怕货比货推介法 
5.描绘语言影像推介法  
(二)倾听
(三)战胜异议(拒绝处理) 
七、处理客户的投诉和如何进行售后服务
让投诉客户感到满意,
短信沟通技巧。
八、实训考核
 
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