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闵新闻

《房地产电话销售课程》大纲

闵新闻 / 资深房地产销售讲师

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课程大纲

**讲:你应该更深入了解房地产电话销售

一、新形势下的房地产电话销售

1、电话销售是一种带来更多利润的销售模式 

2、电话销售的优势与挑战 

3、电话营销的职能 

4、电话销售的六个关键成功因素 

5、典型电话销售组织结构 

二、房地产电话销售人员应具备的职业素质

1、电话销售人员的关键成功因素 

2、电话销售人员的成长之路 

3、电话销售人员的六个重要助手 

4、电话销售的礼仪 

三、房地产电话销售人员动力与情绪自我管理

1、学会积极、学会思考 

2、向职业球员学习,做职业电话销售代表 

3、让晨会、夕会更多彩和高效 

4、张弛有道——职场工间操 

5、适度的压力,做好的自己 

四、房地产电话销售人员打电话的宗旨——争取机会和客户面谈

1、引起注意 

2、提起兴趣 

3、提升欲望 

4、建议行动 

五、房地产电话销售流程

1、电话前的准备 

2、开场白 

3、探询客户的需求 

4、根据客户需求推荐产品 



第二讲:房地产电话销售过程中打电话注意的要点

一、打电话之前应该明确的内容

1、明确给客户打电话的目的 

2、明确打电话的目标 

3、为了达到目标所必须提问的问题 

4、设想客户可能会提到的问题并做好准备 

二、电话中如何与客户更好的沟通

1、提高声音感染力 

2、赞美顾客并引导沟通 

3、停顿,语速放慢 

4、认真聆听,了解客户想法 

5、重复对方的话,产生共鸣 

6、真诚相待,将心比心 

三、做出充分的准备再开始打电话

1、准备好纸和笔 

2、准备好礼貌用语 

3、准备好沟通内容 

4、准备好相关资料 

四、电话追踪与邀约 

1、电话追踪、拜访的意义 

2、客户的追踪、拜访形式 

3、追踪客户时的注意事项 


第三讲:房地产电话销售技巧实战

一、电话中如何生动推销房源

1、比较法体现房源卖点与优势 

2、侧面介绍房屋及周边环境 

3、体现房源的与众不同指出 

4、积极回应客户疑问 

二、掌握和客户建立长期信任关系的五个关键点

1、做一个受客户欢迎的人 

2、以客户为中心 

3、因为你专业,所以你卓越 

4、兑现诺言 

5、诚实正直是一种美德 

6、客观评价竞争对手 

三、掌握电话销售的流程中的六个关键环节

1、和关键人的**个电话分析 

2、跟进电话以进一步明确需求 

3、在电话中向客户进行房屋推荐的技巧 

4、打消客户后的顾虑,并争取完成订单 

5、临门一脚:促成 

四、核心问题的解决

1、如何开始交谈才不使客户挂电话? 

2、如何有效地介绍才能打动客户? 

3、如何把握时机结束电话? 

4、应对客户顾虑的五个关键环节 

5、解决遇到的种种困难和顾虑 

实战演练:熟练处理客户在电话中经常出现的顾虑



第四讲:房地产电话销售技巧培训课程总结


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