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导 论 营销解析
1、营销九字
2、成功营销的四个关键词
3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务
产品：从“本身价值”到“附加价值”
营销：从“卖场”到“脉场”
服务：从“你有什么”到“我要什么”
一、 明确角色，才能出色——营销人员的角色认知
1. 心理测试：给客户的**印象
2. 服务和营销的角色转换
3. 从服务高手走向狼性营销
4、营销人员的五项能力修炼
一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑造
一个能说会道的嘴皮子——语言表达能力及沟通技巧
一个灵活思考的脑瓜子——营销及服务意识
一双能进能退的泥腿子——执行力以及综合能力修炼
一个能屈能伸的腰杆子——心态、情商以及问题处理
二、 客户的有效识别与需求分析
1、客户营销需要解决的几个问题
1) 他是谁？
2) 他在哪？
3) 怎么找到他？
4) 怎么让他喜欢我？
5) 怎么让他忠诚我？
2、客户分类
3、识别不同客户的特征
4、不同类型的客户对需求的差异性
三、 专业化营销流程及高效营销技巧
1. 营销的基本原则
2. 销售开场白：好的开场是成功的一半
1) 开场白的目的和方法
2) 开场白的常见误区
— 不要试图在开场白中就达成交易
— 为什么开场白总是充满了推销味道？
3) 开场白的四要素
4) 小组演练：不同产品的开场白设计
3. 需求探寻
1) 需求探寻的目的和意义
开场白结束后，大部分情况下我们都是直接进入了产品介绍中，客户会有什么感觉？试想如果医生不给你望闻问切就直接开药，你又是什么感觉？
2) 需求的分类：明确需求和隐藏需求
3) 正面探寻客户需求
4) 侧面探寻客户需求
－ 寻找到客户的伤口
－ 往客户的伤口上撒盐
5) 小组演练：如何挖掘客户需求？
6)课堂讨论：中医与营销
4. 产品呈现
1) 活用SWOT，快速进行竞争系统分析
2) 如何有效确立佳卖点？
3) 掌握说服客户接受我方产品的步骤
4) 把我们的方案/产品呈现给客户的技巧
5) 产品营销活动策划与实战技巧
6) 产品呈现的常见误区
－ 产品介绍不是简单的念产品资料
－ 产品介绍应该始终关注客户需求
7) 产品呈现的FABE法则
－ 展示产品的技术指标与性能概况是远远不够的，客户需要了解产品如何解决他所关心的问题
－ 产品介绍的需要始终强调客户利益而不是简单陈述卖点
8) 小组演练：如何介绍不同业务产品？
5. 目标达成与异议化解
1) 识别真假异议
2) 化解异议的策略
－ 面对异议重要的是了解客户的真实想法
－ 异议处理不是简单重复产品的卖点，而是以关心的心态协助客户找到购买的理由
－ 异议是可以预防的
3) 化解异议的技巧
4) 销售目的达成的时机
5) 应对成交拖延的策略
6) 案例：从凤姐说起——营销的秀与差异化
四、从心理学看客户营销技巧
1、销售是心理的博弈，心理是文化的体现
2. 客户购买的四大心理阶段
3、影响客户做出购买决策的四大心理需求
匹配度、信任度
安全感、愉悦感
4、以『客户需求』为导向的销售心法
确定客户需求的技巧
隐含需求与明确需求的辨析
不可忽视的灰色需求分析与注意事项
如何听出话中话？
课堂讨论：中医与营销
5、中国式客情关系管理（亲近度，信任度，人情）
6、做关系的总体策略
建关系的技巧（建关系的核心在于“建”从无到有）
做关系的技巧（做关系的核心在于“做”提升加深）
拉关系的技巧（拉关系的核心在于“来”拉来拉满）
用关系的技巧（用关系的核心在于“用”借用资源）
五、卓越客户沟通技巧
1、客户心理沟通层次图
2、 沟通是“心”与“理”的博弈
沟通重在沟“心”
笑：有笑才有“效”
看：先看才能“侃”
听：能听才得“挺”
问：会问才多“闻”
说：巧说才显“烁”
换位重在“移情”
3、 客户的性格分析与沟通
表现型沟通模式分析
思考型沟通模式分析
指导型沟通模式分析
亲切型沟通模式分析
六、如何进行自我管理？
绝大多数受过专业训练的营销人员都可以在销售中成功使用一些专业的销售技巧，并也会取得不错的效果。但是，终能成为优秀营销人员人的却为数极少，那么他们之间的差距是什么呢？
－－－销售流程的自我管理，成功的保证，出人头地的平台！
1、自我管理要点
u 行动管理
u 流程管理
2、提高行动效率
u 增加拜访次数
u 增加有效拜访
u 别做温水青蛙
u 清晰每次目的
u 线式拜访活动
3、掌握5大管理工具
u 客户开发计划表
u 项目跟踪进展表
u 客户动态分类表
u 周客户拜访表
u 项目得失分析表
4、销售人员的自我激励与情绪压力管理
u 业务人员的七字真经：胆大、心细、脸皮厚
u 梦想、行动、坚持
