1.是基于实际的客户销售与客户关系管理过程研究,由课程讲师在企业担任销售团队指导和咨询顾问的实际操作,经过系统而有实战的分析得出的结论; 2.是根据超过五年时间对国内销售业绩突出的客户销售与客户关系管理团队销售业绩和个人销售业绩的研究而编写的。 3.近两年来时间先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。 4.本课程成为企业销售人员必须掌握的课程。 5.TOP SALES重要的第一步不是如何销售，而是爱上销售； 6.成为TOP SALES的6个关键习惯； 7.TOP SALES的GKSAH成功模型； 8.TOP SALES的8步流程化成功销售技巧； 9.“专家销售法”直指客户购买的欲望；

10.让销售员认清自己的职业价值、优势、职业成功地位！ 11.让销售员认识自己才是真正的老板，自己的使命，自己对公司的使命！ 12.让销售员认识到事业比挣钱更为锻炼自己！有成长有未来! 13.让销售员认识到客户才是真正的老板，扭转销售员同老板之间的对立关系！ 14.让销售员认识到什么是障碍？什么是失败？从消极到积极，赢在行动力！ 15.让销售员不要被人拒绝一次就心生恐惧，而要被多次被拒绝后仍能成交！ 16.改变销售人员销售说辞千篇一律，能灵活应对客户的问询！ 17.改变企业业绩在几个销售人员

**单元：企业竞争力与销售的使命 

1. 社会人眼中的企业

2. 老板眼中的企业

3. 同事眼中的企业

4. 销售人员眼中的企业

5. 企业的使命

6. 企业是船，企业成员的位置

7. 销售就是船行进的力量

8. 企业是梦想的平台

9. 与全体伙伴同舟共济的承诺

10. 销售者承诺仪式

11. 销售者的信条

第二单元：销售价值与销售任务

12. 走向社会和职场的必修课

13. 没有不做销售的职业

14. 没有不需销售的产品

15. 没有不做销售的企业

16. 重新认识销售

17. 如何迈向价值大化的人生

第三单元：TOP SALES的卓越人生

18. 说出您的未来生活蓝图

19. 把蓝图写在您每天能看到的地方

20. 唤醒您的欲望

21. 写下您要实现的目标

22. 目标路径思维

23. 习惯一：保持积极的阳光心态

24. 习惯二：把行动变为计划

25. 习惯三：爱上您的工作

26. 习惯四：呵护您的产品和服务

27. 习惯五：人际是银行

28. 习惯六：与他人有效沟通

29. 习惯七：向身边传递您的价值

30. 习惯八：每天与目标沟通一次

31. 习惯九：用形象来强化竞技状态

32. 习惯十：驱动自己的激情

第四单元:销售专业素养与模型

33. 案例：推销、销售、精销

34. 销售的价值

35. 销售的涵义

36. 销售工作的特性

37. 销售工作的基本流程

38. 销售成功的8个要素

39. 销售者的角色认知

第五单元：销售精英的九个营销观念

40. 市场与客户观念

41. 需求与应变观念

42. 竞争与生存观念

43. 专业与系统观念

44. 贡献与绩效观念

45. 信息与成败观念

46. 服务与销售观念

47. 时间与计划观念

48. 开拓与发展观念

49. 素质与能力观念

第六单元: TOP SALES的专业销售力

u 思考：成功销售的关键要素？

u 500强销售的KSAH模型

u 专业销售的“三功”

u 专业销售的“四个层次”

u 一：赢得客户高度信赖

u 二：充当客户的好顾问

u 三：提供个性化的服务

u 四：重视并做好售后服务

u 五：双赢才是大的赢

u 案例研讨：重要的是您卖还是客户买？

u 案例讨论：如何确定客户的需求，如何分析客户需求？

u 作业：小组各找五个产品，从客户维度分析需求?

第七单元: 客户服务与发展

u 客户服务制胜的七个秘诀

u 客户服务管理的六个步骤 

u 客户服务系统的规划

u 客户服务管理的若干要点 

u 客户服务管理案例分析

u 客户关系管理策略

u 客户关系管理案例分析

u 建立客户“数据库”

第八单元:角色演练：销售沟通