单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

**讲

TWI概论

1. 训练指导员与学员自我介绍

2. TWI沿革简介及课程介绍

3. 一线主管的含义

4. 一线主管必备的5个条件

5. 善用部下有关的一线主管的问题

6. 一线主管的责任图

7. 处理好人际关系的基本要诀

**天9:00-10:30

第二讲

TWI－JR的理论知识

1. 李明的故事；

2. 四阶段法的导入

3. 问题的定义及种类

4. 卡片的分发及说明

5. 四阶段法和四个要诀的解释

6. 掌握事实的实例 （第1阶段）案例:张强的故事

7. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

8. 对学员带来的案例演练的要求及说明

9. 4阶段法的广泛运用；医生看病

10. 慎思决定的实例 （第2阶段）案例:资深作业员的故事

11. 未慎重思考的不良结果

12. 学员带来的案例演练（1名）

13. 小结

**天10:45-16:00

单 元 名 称

主 要 学 习 内 容

时  间

第三讲

学员互动

1. **天内容的复习

2. 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：临时工领班的故事

3. 变更的影响

4. 学员带来的案例演练1

5. 学员带来的案例演练2

6. 学员带来的案例演练3

7. 学员待人方法的演练反馈

8. 工作关系卡片的复习

9. 学员的感想

10. 行动计划

11.  结束（怎样开展和推动TWI）

第二天9:00

-16:00