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孙春岭

电话销售技巧

孙春岭 / 中高层管理培训师

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课程目标

本课程由杰出销售人员及资深培训师共同努力开发完成。旨在通过对电话销售工作的总结及理论与实践相结合的研究工作为电话销售人员或销售管理者提供一个实战性强、针对性强、特点鲜明的技能提升类培训课程。

课程大纲

一、引言

引导学员对自身工作特点深度思考

引导学员罗列工作中遇到的实际问题

１、什么是电话销售？

２、电话销售有什么特征

３、电话销售基础礼仪

二、电话销售工作流程

学会以科学的方法进行客户定位、客户开发；

１、客户开发阶段

客户信息来源

开发客户的渠道

2、电话销售过程

准备阶段

　　物资准备

　　心理准备，如何面对被拒绝

　　开场白

　　开场白的要点

　　客户心理分析

探询需求

　　探询要点

　　探询方法

　　探询中要注意的问题

推荐产品

　　如何进行产品分析

　　如何进行产品推荐

异议处理

　　分析异议的产生

　　处理异议的原则

目的缔结

　　尝试性成交

　　促进成交的方法

　　有效结束电话

销售总结

3、客户跟进

客户跟进标准

跟进方法

三、电话销售自我管理

掌握自己的数字

电话销售的成功法则

大数法则

机会成本

速度价值

客户管理

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