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l 如果重来一次,会做哪些改善?
l 什么是沟通?
l 管理沟通与人际沟通有什么区别?
沟通两个层次:达成共识和行为驱动
l 是什么影响了沟通的结果?
立场是让沟通产生行为的前提
目标是让沟通产生行为的基础
利益是让沟通产生行为的根本
激励是让沟通产生行为的催化剂
情感是让沟通产生行为的保证
l 如何与不同性格的人员进行沟通
老虎型性格的特点和沟通策略
孔雀型性格的特点和沟通策略
熊猫型性格的特点和沟通策略
猫头鹰型性格的特点和沟通策略
变色龙型性格的特点和沟通策略
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