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谢玉雄

85、90后员工管理

谢玉雄 / 实战派管理培训师

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课程背景

很多人认为85、90后新生代江山易改,本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变85、90后的心智,而是如何根据85、90后的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献,通过强调贡献提高85、90后的归属感和成就感,从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理85、90后员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具,但是这些课程的前提假设是85、90后员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式,只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时,这种想法本身才是问题”。需要改变的不是85、90后员工的心智模式,而是管理者对现实的认知之后,建立一套适合85、90后员工乐于接受的新型领导模式。

课程目标

1、掌握8590后的成长环境和心理特征,有效化解压力与情绪的正确方法--教练技术的运用; 2、掌握工作价值观的正确引导方法,目标和计划的制定,有效传达工作指令的技巧; 3、掌握如何跟8590后沟通、辅导、激励他们成长的技巧,提高工作效率; 4、建立一套现代新型管理模式,针对不同的员工,采取不同的方法和技巧,提高管理的效能。

课程大纲

**单元:如何了解85、90后的心理特点,建立正确的价值观和责任感

要想管理好85、90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因,只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后,我们才能够真正认识他们,走进他们的内心世界。

1、85、90后这个群体到底有多大?

2、练习:描述85、90后员工,请说出他们的优点和缺点

3、85、90后所处的时代与60-70后哪些不同?

4、85、90后的成长面临四个重要环境(家庭、学校、社会、职场)

1、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了85、90后哪些优点和缺点?

6、85、90后的日常行为及表现特征

7、85、90后的特点给我们带来的挑战是什么?

8、为什么8590后的员工不好管理?

9、他们追求的是什么?

10、我们是否可以有效地激励8590后员工?



第二单元: 如何做好8590后的心态教育与情绪管理---教练技术运用

在了解了85、90后的优缺点和行为特征之后,下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征,而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。85、90后现象既是社会问题,也是管理问题。


1、以往管理的方法为什么失灵?

2、知识型85、90后的价值观与工作观      

3、85、90后的心智模式      

4、85、90后的五个危机

5、85、90后的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析

7、影响85、90后态度改变的内外部因素是什么

8、85、90后的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作压力与不满情绪

10、教练技术四步曲:厘清目标,反映真相、迁善心态、行动计划

    案例1:行政经理的苦恼

    案例2:晋升无望的员工处理

    案例3:如何留住想辞职的李芳


第三单元:如何建立8590后的工作目标与计划管理

在工作中怎样建立8590后员工的工作目标,目标高了压力大,目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制,是管理者要掌握的一门技巧。

1、如何设定成功的目标

2、目标设定的思考方向(尊重式、指挥式、参与式)

   案例研讨:三种方式给8590后员工设置目标的利弊分析

3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用

4、计划的种类与特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程与管理过程

7、制订计划的工具

8、计划的实施与跟进

9、工作计划的表格化、工具化、量化

10、案例:日本公司的精细化计划分享

11、案例1:部门工作计划制订与管理

12、案例2:个人工作计划的制订与管理

13、练习:如何确保工作计划百分百落实执行

第四单元:如何给8590后下达工作命令

管理者分配工作和下达任务的语气,方式方法不对,令8590后非常反感。管理者如何有效的下达任务,掌握分配工作的原则,下达命令的口气和方式,促使部属乐意接受任务,是本单元的重点。

1、什么是工作命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考虑原则

4、案例:张经理的命令为什么失败了

5、命令的3个原则

1)要将工作目的、步骤具体明确的下达;必要时用书面说明补充口头说明的不足

  2)要了解部属的能力和意愿。

3)要激发部属实施的意愿。

6、下达命令的5种口气(吩咐、委托、询问、暗示、征求)

7、8590后员工不执行命令的四种策略

8、角色扮演:李经理如何给不同个性和能力的部属下命令


第五单元:如何运用沟通心理学跟85、90后沟通,形成共识

管理者要了解85、90后的多元化诉求,因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听85、90后的心声是非常重要的,如何克服跟85、90后沟通的障碍,成为他们心中的朋友,达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、85、90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、85、90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏:沟通循环原理
    5、85、90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话费力,为什么

7、85、90后人在倾听时10个行为问题与行为纠正

视频1:正面的回馈的好处

视频2:负面的回馈的缺失

8、如何让85、90后员工跟领导汇报工作--视频欣赏(23分钟)

9、工作中沟通出现冲突,怎么办

10、什么是当下自我的沟通心理状态

11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的高境界,附案例分析

15、C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析

16、案例:如何巧妙应对85、90后的抱怨


第六单元:如何激励与留住85、90后员工安心工作

85、90后员工是一块没有打磨和雕刻的玉石,好员工是激励和辅导出来的,如何有效激励和辅导85、90后员工成长,关键是要找到辅导的方法和激励的技巧。

1、对85、90后人性的理解

2、85、90后的四个激励系统(责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统)

3、激励的原理与核心是什么

4、85、90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物质激励与精神激励

8、视频案例:85、90后的一分钟激励技巧

9、一般管理者常犯的5种错误激励

10、管理者对辅导的认知与常犯的错误

11、案例1:华为软件工程师的岗位胜任力模型

12、案例2:分等分级的课程体系设计

13、辅导85、90员工成长的手册与十大技巧

14、留住85、90员工的十大策略


第七单元:如何针对不同的85、90后员工,采取不同的情境领导方法

85、90后员工的个性、能力和意愿差异很大,各不相同,如何根据他们的能力和意愿,实施不同的领导技巧,使他们感觉工作开心,工作成效很高,是管理者要掌握的重要领导风格。

(一)领导者如何判定85、90后员工的能力与工作意愿

1、准备度——工作能力与意愿的分析

2、85、90后员工状态的定义与分类

3、R1(没能力没意愿)、R2(没能力有意愿)、R3(有能力没意愿) 、R4(有能力有意愿)员工的特征有哪些,如何识别

4、员工准备度状态之动态关系

5、员工状态的评估方法及工具

6、案例:10个员工状态的情境录像分析

7、案例讨论:情境模拟练习

(二)领导者的应该采取的领导模式

1、领导与管理有何区别 

2、如何实施领导力——情境理论

3、 研讨:针对所有的员工,你都运用一种领导方法吗?

4、8590后员工的工作行为与关系行为分析

5、领导风格的运用:告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4

6、案例:领导风格的情境录像分析

7、研讨:工作中常犯的12种错误领导行为,对员工造成什么伤害? 

8、通往绩效持续增长的领导捷径

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