客户是银行生存的基础是利润的来源，每家银行都有庞大的客户群体，如何有效的做好客户维护工作并充分的挖掘客户需求成为重要的话题。我们都知道“二八定律”，是说20%的客户贡献了80%的利润，指出了不同类型的客户对银行的贡献差异。大约80%的利润是中高端客户带来的，另外20%的利润是普通客户带来的，甚至有一些客户不但未能创造利润，反而在吞噬银行的利润。所以中高端客户的开发、管理与维护对零售银行而言非常重要，如何对不同的客户进行分类管理，给予权重客户更多的营销精力与资源是我们应该努力的方向。即使在中高端客户里面也需要按资产规模的大小分为不同的级别，进行客户的分类管理，以提供差异化的营销服务。

按资产规模大小分为不同级别，进行科学客户的分类管理，以提供差异化的营销服务，做好存量客户的深耕及新VIP客户的开发。

课程大纲/要点:

一、网点经营从规划开始

二、客户分类(Pareto)二八原则

三、客户关系维护心法:分群经营与活动策略

四、个金客户活动策划秘笈

五、中高端客群外拓技巧

六、 中高端客群拜访技巧