企业的基层班组长多数出身于生产骨干，其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累，缺乏系统的班组管理能力培养与培训，导致工作中管理角色认知不全面、管理方法单一、缺乏班组建设意识。本课程以班组长岗位能力需求为导向，使受训者较为系统地形成班组管理与建设能力体系，有效提升班组长的岗位履职能力和水平。

1．正确认知班组长的管理角色和工作职责，能够区分班组管理和建设的层次，正确的进行制度管理和班组文化建设 2．掌握基本的沟通方法、团队建设方法并在工作中运用 3．掌握员工管理的有效策略和引导式问题解决方法，提升班组执行力水平 4．能够采取正确的激励、沟通和教练方式实施领导行为

课程大纲

**讲：从管理到建设

一、班组长角色认知与岗位职责

测试：感悟个人行为、管理行为、领导行为效能差异

案例：引发班组长角色认知自我觉察

1．班组长的岗位角色、层级角色和全面角色认知

二、班组管理与班组长权力

1．班组长领导权力构成

2．心理学观测案例：“莫拉蒂海滩实验”——领导影响力的形成

3．德服、才服与力服——怎么发挥领导影响力

三、班组建设

1．案例—引发感悟：班组制度管理与文化建设的差异

2．班组建设的内容

3．“五型”班组—班组建设的目标

四、班组管理与建设规范

1．国资委《关于加强班组建设的意见》

2．班组工作手册

第二讲：有效沟通7技能

一、有效沟通的认知

1．张嫂与老李沟通了吗—正确认知沟通涵义

2．学员演示活动—感受沟**程

活动：画图—沟通方式区分与运用

二、同理心应用

1．“地铁站里的孩子”——引发同理心觉察

2．场景模拟——同理心运用

三、有效沟通技能

1．有效表达演练

2．积极倾听演练

3．清晰提问演练

4．有效回答演练

5．仔细观察演练

6．成功交谈

四、组织沟通管理

1．“男孩子的裤子”—组织沟通需要管理

2．信息漏斗——组织沟通障碍

3．“囚徒困境”——组织沟通控制

第三讲：高效执行4步曲

一、执行力层次划分

1．“从国足说起”—执行力层次划分

2．“柳传志说执行”、“戴尔说执行”—执行力构成

二、提升班组执行力的四个步骤

1．目标——“小王执行结果怎么样”结果定义

2．职责——“责任稀释定律”一对一的责任

3．检查——“开水煮青蛙”纠偏与控制

4．评估——“香蕉别针”及时的激励

三、提升员工现场执行力的要素

1．“怎么移动富士山”—员工的医院与态度

2．心理学观察实验“猴子取食”—流程管理

3．榔头与钉子—能力与方法

4．机加工车间的故事—制度与文化

第四讲：让班组成为团队

一、团队角色自我认知

1．PDP测试——自我个性行为认知

2．个性表现与团队融合

二、团队精神培育

1．“盲人点灯”的启示—团队精神是什么

2．“地狱与天堂的故事“—为什么要培育团队精神

3．怎么进行团队精神培育

三、班组文化建设

1．“五个猴子的故事”说明什么——制度有效还是文化有效

2．班组的文化建设怎么做

第五讲：员工管理策略与方法

一、员工行为要素分析

“拉石碾的驴子”蕴含的行为学原理——员工的行为本质

二、员工识别

1．意愿与态度

2．行为与效果

三、员工关系策略

1．人际关系对行为的影响

2．四类典型行为员工的促进策略

四、员工积极行为激励

1．激励的基本原理

2．员工激励策略

第六讲：班组管理与建设问题解决

以行动学习方式演练问题解决方法。

1．提出班组管理与建设问题

2．问题识别、归类

3．问题分析

4．制定问题解决方案