为什么一块工作的员工会有不同的工作表现？ 为什么有的员工有工作行为没有得到预期的效果？ 能力强的员工就一定能完成好工作任务吗？ 怎么才能把员工个人能力在组织总体运行中得到有效的发挥？ 员工管理是企业管理的基础和重点，在识别员工能力状况前提下，用其的特长，避其所短，在使用中培训，促进员工成长，是企业提升人力资源管理效能最有效手段和措施。

提高对员工工作行为的认知水平，能够运用有效的激励策略激发下属的积极工作行为； 2、掌握下属工作行为的个性特征，能够运用有效的辅导措施与方法提高下属的工作能力与水平。

课程大纲

**讲：慧眼识人

一、员工行为解读

1、引发员工行动的心理因素

2、员工行为表现与导向

3、关注员工的工作动力

二、员工个性与能力的差异化

1、员工典型个性行为识别

2、员工感知力差别诊断

3、员工能力差异表现

三、员工工作行为成熟度识别

1、员工工作成熟维度

2、员工工作成熟度识别

3、工作行为典型特征类型

体验活动：典型个性行为测试

案例分析：小王真的修不好电脑吗

第二讲：在使用中培育

一、针对员工工作状态的管理

1、结果导向的目标管理

2、责任与担当

3、检查与跟踪

二、培育技巧

1、针对下属工作成熟程度对应策略“四步法”

2、如何有效的反馈

3、有效果的对话

三、员工教导“五步法”

1、备：指导准备

2、教：要领讲：解与示范

3、练：操作与练习

5、跟：指出问题与跟进强化

6、评：总结反馈与评价

体验活动：一次工作任务的完成

案例分析：为什么没有完成任务

第三讲：沟通是**有效的管理

一、与员工有效沟通的过程与要素

1、有效沟通特征

2、沟通障碍识别

3、沟通行为层次区分

二、沟通方法与技巧

1、表达与倾听

2、辅导与劝导

3、批评与表扬

4、区分场景模式

体验活动：沟**程与方式

情景模拟：张主任与技术员小刘的沟通博弈

案例分析：沟通需要管理

第四讲：激发下属积极工作行为

一、激励员工的行为学原理

1、发现需要与识别动机

2、安心工作与积极工作是两个不同的激励因素

3、不仅要满足需要还有要寻求公平

4、既有价值又可能实现的目标才能才能够激发下属的行为

5、促进下属行为既要正强化也要负强化

二、激励下属行为的有效策略

1、下属什么样的行为是需要激励的信号

2、奖罚策略

3、情感与信任策略

4、激发成就策略

5、获得感策略