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课程纲要
**单元 班组长角色和胜任能力认知
一、供电企业管理现状分析
1、 和谐、创新成为时代的主题
2、 监管力度进一步强化
3、 客户的维权意识进一步加强
4、 管理的要求越来越细、越来越严格
5、 管理的要求越来越细、越来越严格
6、 供电企业目前的管理能力分析
7、 供电企业目前的管理环境分析
8、 班组长面临着一个变革的时代
9、 供电班组长面临的挑战
二、班组长角色境界
1、班组长---从业务精英转变为管理精英
2、班组长---走向将军的**个台阶
3、班组长---战略的**终实施着
三、班组长角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的期望
4、班组长在企业中的地位
5、5种类型班组长分析
6、供电系统班组长职业素养
7、供电班组长日常管理容易犯的失误
第二单元 班组长常用管理工具
一、时间管理
1、时间的重要性
2、时间黑洞
3、寻找高效时间段
4、工作日志的撰写
二、目标管理
1、目标制定的SMART原则
2、目标的设定技巧
3、目标所设定务实
4、上级目标到下级目标的分解
5、目标的书面化
三、安全管理与风险防范
1、《让子弹飞》看安全管理
2、利用工具—培训
3、利用工具—随时巡视
4、利用工具—时间节点控制
5、利用工具—概率论
四、工作改善务实
1、工作改善的好处
2、防错法的应用原理及实例
a、断根原理
b、保险原理
c、自动原理
d、相符原理
e、顺序原理
f、隔离原理
g、复制原理
h、曾别原理
i、警告原理
j、缓和原理
五、解决问题能力
1、发现问题的慧眼
2、解决问题的办法
六、授权管理
1、授权概论
2、授权的具体步骤
3、授权的注意事项
第三单元 班组长高效沟通技巧与激励艺术
一、沟通基础知识
1、 沟通一定是双向的
2、 沟通一定是互动的
3、 沟通一定是要有结果的
4、 有效沟通的误区
二、沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看—内心世界
3、听—弦外之音
4、说—循序诱导
三、向上沟通
1、给老板选择题，让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
四、平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
五、向下沟通
1、小游戏“猜名人人名
2、言必行，行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平，公正很关键
5、真实感受员工工作环境，心态
六、用对沟通，发挥影响力，激励员工绩效
1、发展四种风格背后的绩效
2、掌握冲突背后的沟通需求
3、化解团队沟通与冲突管理
第四单元：班组长如何进行工作教导
一、班组长教导能力的重要作用
1、班组长教导的正确理念
2、“教”与“导”的正确理解
3、班组长常犯的错误教导方法
4、新老员工不同的教导方法
二、工作教导四阶段法
案例演练：正确教导示范与模拟
1、教导中的激励鼓励技巧
2、班组多技能工训练的步骤
三、工作教导标准
1、工作教导训练
2、《班组长工作教导的标准》
第五单元：班组长的日常工作管理
一、班组长的自我管理工作
1、如何有效安排工作时间法则
2、提高工作效率的方法
3、如何把压力变为动力
4、对班组长日常工作进行分析
二、生产现场的日常管理
1、有备无患--生产前准备的管理
2、信息传递--交接班管理
3、动员安排--班前会管理
4、业绩提升—在制品的控制与协调
5、让设备长期处于**状态的保养法则
6、班组日常管理标准与高效班前会(课堂训练)
三、班组长一天工作的必保目标
结果导向--确保目标的达成(工作总结)
打造“看得见”的管理，执行5S管理的要点
一天工作中的发现问题解决问题
班组建设的基本工作
第六单元：班组管理的效率提升——工作改善
一、什么是问题
1、什么是标准，管理者应该怎样看“标准”
2、标准的出现就一定存在“问题”
3、认识“问题”的管理模型
5、“问题”的下一步是绩效改善
6、自我察觉与自我改善
5、问题改善工具(对比法)
7、如何变“救火”为“防火”
二、班组长的一日管理工作改善
三、班组现场改善管理工作改善
1 四、发现“现场问题图”(现场大训练)
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