药业连锁业中几年一直在提“洗牌”，是的风雨的街头，招牌能挂多久?面对成本，人工，租金的上升，利润空间正在压缩。甚至有人说，线下运作的门店已经被人称沦落为“体验店”。消费者门店体验，线上购物门店业绩下降，线下门店大量关闭，我们该如何应对?

线下门店真的成为明日黄花了吗?线下药店的价值在哪里。线下门店就是以门店为舞台，产品为道具，销售人员与顾客一起上演永不落幕的情景剧，把体验做到极致，让消费者愿意到门店来，来了能买到想要的东西，得到更好服务，买到更多的东西，形成购买习惯，长期在门店购买，成为我们的终身客户。卖场活性化，管理规范化，顾客账户化（新三化）--这才是线下门店运作之道。

线上是企业品牌宣传必由之路，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器， 是生活方式而不仅仅是商业模式。线下门店必须拥抱互联网，但是否需要在网上开店，或者把自己的官方网站做成可以交易的平台?这些跟你的连锁业态有关系，决不能一哄而上，或者天真的认为微信可以解决所有。

结论是关注客户，做好自己，拥抱互联网。

营销篇---卖场活性化

线下顾客是先选门店再选商品，门店的定位很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计，陈列，促销气氛的营造，让顾客的视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉得到满足，线上门店一样具有同样的问题，如何对应分析，线下门店如何利用网络进行宣传。

第 一 讲：营销基本知识 教学方式 讲授与讨论

1.服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系

2.零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案）

3.卖场对客户的影响成为关键

案例分析：奥巴马的品牌营销

第二讲：网络营销初步 教学方式 讲授与讨论

1.移动互联发展趋势和对行业影响

2.多渠道整合营销成为趋势

3.线下门店的网络营销基础和注意要点

4.网络营销实际操作

第三讲：卖场活性化方法 教学方式 讲授与现场参观讨论

1.客流、客单分析法，

2.客流、客单分析法的线上门店对比

3.店内环境、商品陈列创新（体验馆?配套展示及陈列）

4.案例分析：体验店vs官网

第四讲：线下门店的服务营销 教学方式 讲授与讨论

1.流程对销售的影响（看、问、试、买漏斗分析）

2.销售人员对消费者的影响

3.活动对消费者影响

案例：门店活动的策划与跟进

卖场管理的规范化

门店营运管理实务

**讲：职责、流程、标准 教学方式：讲授，学员分享

（职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好）

1.门店每日检查表的运用

2.每周、每月工作计划的制定

3.相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用）

第二讲：门店管理标准化实务

1.销售情景标准化

2.销售流程标准化

3.门店会议流程标准化

顾客篇 顾客账户化

连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。顾客不是我们要争辩的人，顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客。

**讲：理念管理 教学方式：讲授与讨论

1.讨论：我们工作目标是什么?服务!

2.服务的特点

第二讲：顾客服务本质 教学方式 讲授与分享

1.感受的到的服务

2.无形的服务

3.增值服务

第三讲：顾客关系管理 教学方式 讲授

1.为什么要做顾客关系管理

2.如何维护和提升顾客忠诚度

3.顾客数据库管理

4.新顾客开发与老顾客服务基本方法

案例：跨行业营销