课程大纲
**部分:成交客户前先成交自己-我为什么做客户经理
客户销售工作的好处与难处
客户经理的角色定位
不能进入的思想误区
设定自己的人生目标
我们的职责
【讨论】做客户经理的十大好处和我们的明天
第二部分 理念篇
大客户销售的概念
程度—客户不知道,你知道;客户知道,你比她更清楚
范围—除了专业,还有多元化智慧
立场—你是帮客户“买”东西,不是卖东西给客户
销售、买卖的真谛---我们究竟是在卖什么？
我们的产品究竟是什么？--销的是自己
售的是观（价值观）念（信念）
客户买的是感觉
销售卖的是好处
人类行为的动机
决定销售成败的行为动机：追求快乐，逃避痛苦
影响集团大客户销售业绩的六大因素分析
1.产品
2.价格
3 销售人员专业形象
仪表与装束
礼貌与规矩
4.相关知识
1）.自信来源于知识
2）.产品知识，应当掌握哪些技术和生产知识
3）.市场学知识-购买心理
有买才有卖
现代客户的两种需求：隐藏需求和明显需求
4）.营销知识：营销理论，销售技巧等
5.沟通谈判技巧
SPIN销售技巧：
痛苦加大法（找到痛苦点，然后在伤口撒盐）
快乐加大法（人们愿意为他**爱的人付出超过他自己，要善于借用给第三者的好处来达成交易）
【演练】假想一个客户，结合我们的产品用SPIN挖掘客户痛苦点
第三部分 大客户销售实战技术篇
**步:准备 身体精神、专业知识、非专业知识、对客户的信息了解
---销售是情绪的转移,信心的传递,体能的说服
---正面的想象,适度的兴奋
---顶尖的销售员是出色的杂学家
良好的心态
长远的态度
积极的态度
努力学习的态度
把工作当作事业的态度
【演练】想出**近困惑你的令你沮丧的案例，把他转化为对你有用的好处
第二步:寻找和开发客户
找到3A准客户:有需求,有购买力,有购买决策权
寻找客户名单的常见方法
与客户取得联系的方法及注意事项1、电话邀约2、上门拜访
思考:我到底在卖什么?我的客户必须具备哪些条件?顾客为什么会向我买?顾客为什么不向我购买?谁是我的客户?我的顾客会在哪里出现?他们什么时候会买,什么时候不买?谁在跟我抢客户?
尽可能多的收集你即将拜访客户的信息
不良客户的七种特质
黄金客户的七种特质
【讨论】总结你**常用的开发客户的方式和你即将要使用的新的开发方式
第三步:初次拜访客户的首战--建立信赖感
拜访客户时应遵循的基本礼仪礼节
初次拜访客户的目的何在
**初次拜访了解客户实力与诚信，为后期合作规避风险
传统推销与顾问式行销的区别
在商不言商的沟通智慧
了解客户的需求并建立客户档案
FORM定理：在大客户销售过程中**沟通建立信赖感,大多时候不谈销售
【演练】拜访客户场景模拟
第四步:二次拜访，了解客户的需求-对症才能下药
沟通的关键在于聆听
客户需要什么样的产品和服务
如何抓住客户的信号判别其真实需求
如何挖掘客户的需求？
.要善于聆听客户说话如何应付客户方的消极反应
【演练】有效沟通，巧妙问话
第五步:介绍产品并塑造产品价值
具有专业水准,对自身产品非常了解
塑造中国移动的品牌价值
对竞争对手产品的了解
配合对方的价值观来介绍产品
然后扩大产品可带来的快乐和可避免的痛苦
客户经理如何撰写销售方案
“纸上谈兵”的重要性
内部销售与“内鬼”销售
方案的构成：以客户为中心的方案模型
【讨论】总结你的产品能给客户带来的好处
第六步:不能忽视的环节:与竞争对手做比较
不肆意贬低对手
拿自己的三大优势与对手的三大弱点做客观比较
USP独特卖点
客户已经在使用别的品牌，怎么促使其更换
NEADS公式适用于已经在使用同类的产品
N现在使用什么同类产品?
E满意哪里比较满意?
A不满意哪里比较不满意?
D决策者谁负责这件事?
S解决方案
【演练】场景模拟：挖竞争对手的“墙角”
第七步:解除顾客的反对意见
推销是从拒绝开始,成交是从异议开始
拒绝是一种惯性,顾客是拒绝你的平庸而不是产品和服务
销售不是卖而是帮助对方做决定
任你拒绝千百遍,我的感觉象初恋
客户通常的5大抗拒点:
价格
功能表现、效果问题
售后服务问题
竞争对手会不会更便宜,效果会不会更好的问题
保证及保障
处理抗拒点的两大忌
直接指出对方的错误
避免发生争吵
给足面子,让他感觉良好
记住:
大客户销售与战争的**大区别是----不是你死我活,而是双赢!
解除抗拒的套路
认同顾客的反对意见
耐心的听完他的反对意见
确认他的抗拒点
辨别他的抗拒点的真假
锁定抗拒(这是你唯一的问题吗?还有没有其他问题呢?)
取的客户的承诺(假如我们公司可以帮你解决这个问题你可以立即做决定吗?)
再次框视,及再次确认
以完全合乎情理的解释来解除这个抗拒点
【演练】情景重现：你是如何应对客户的抗拒点的？
第八步：缔结合作，赢取订单（谈判策略和技巧）
离场压力、权威机构及权威人士的压力
先斩后奏or权限不够
“虚拟上司”
万能成交，抓住客户心中的樱桃树
确定对决策人**有效的影响渠道
把握决策成员之间的微妙关系
借助客户端关键活动和事件
探明决策成员的个人动机
培养自己的啦啦队员
主场谈判VS客场谈判
第四部分:客户关系维护与管理
售后服务：服务就是爱，是销售的开始而不是结束
客户为什么会对我们忠诚
客户流失的7大原因
客户服务的好处
让客户感动的三种服务
如何与客户保持联系进行关系维护
如何应对未成交的客户
