课程大纲

**章  问题意识与问题分类

质量问题与对应流程的八步法,即8D

什么是问题?问题分类

不良的来源:变异

如何意识到问题?走动式管理法

日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

三种预防管理的关系图示.

小组作业布置、作业发表

第二章  问题分析步骤与解决策略

**步：小组解决问题的方法

第二步：描述问题,如何描述问题呢?

历史数据与工具

数据跟踪图表

五个为什么

5W2H

演练头脑风暴的方法

第三步：实施与验证临时(限制)行动

案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

第四步：制定如何解决问题的方法

根本原因的类型

根本原因的通常起源

确定与分析可能的原因

运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,防错技术

第五步：验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

第六步：实施永久改进行动

目的在于纠正了A,又引起了B

确认证据

第七步：预防问题重现

第八步：祝贺你的小组

阶段小结

第三章  课程回顾、总结