国际商务公关与国际商务礼仪 **讲  国际商务公关

一、公共关系

公共关系的涵义

国际商务中的公关技能注意事项

二、有效沟通与沟通策略

三、公关战略方法

改善公关技能

与员工沟通

管理组织的声誉

为客户着想

策划活动

公共关系专题活动

在专题活动中展示组织形象

提高演讲技巧

开发网站

处理危机

与媒体合作

和媒体交朋友

吸引媒体报道

接受媒体采访

发表图片

监测媒体新闻报道

进行宣传

对宣传进行思考

撰写文稿

设计广告宣传

聘请摄影师

印刷宣传材料

四、评估公关能力

五、危机公关

1、海外危机处理基本原则

2、公关处理黄金准则（5S原则）

3、危机处理策略

4、危机处理流程

5、危机管理策略

第二讲  国际商务礼仪

一、原则

尊重

维护

求同

自律

守时

守信

适度

宽容

豁达

女士优先

二、仪表

3V信号

**影象

PMA (积极的心态）

PMA（Positive Mental Attitude)

服饰TOP原则

姿体礼仪

注视

三、手势

四、距离

五、形体与外表修饰

六、握手的礼仪

握手的顺序

握手方式

握手的忌讳

吻手礼

七、语言

聆听六要素

微笑

赞美

避讳

语言交流技巧

提问与问题设置技巧

八、国际商务交往（一）

基本要求

公务交往

名片与名片使用的技巧

名片的索取

商务宴请与商务宴请的5M原则

国际商务交往的3A原则

商务与国际商务交往的个性化原则

会议

九、国际商务禁忌与习俗

数字禁忌

花卉禁忌

宗教禁忌

礼品禁忌

十、西餐礼仪

刀叉的使用

西餐的上菜顺序

面包的吃法

姿势得体

西餐具的摆法

准备

入席

用餐

告别

十一、宴请的不同方式

礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序

交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊

十二、国际商务礼仪的国别特征

十三、国际商务交往（二）

国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则

国际商务书信礼仪

国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点

国际商务电话礼仪

国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项

国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项

电子商务中的礼仪注意事项

展会礼仪综述