**讲：一线管理人员的角色认知——明确你的工作与职责

企业的发展趋势---由粗放向精细管理转变

不想当经理的班组长不是优秀的主管

一线管理人员日常工作中常犯的角色错位

日常管理容易陷入的八大误区

一线管理人员应具备的九大工作意识

一线管理人员必备的十二项技能

一线管理人员做人做事的三项基本原则

一线管理人员的工作范畴、内容与职责

一线管理人员的类型分析与自检

案例分析

分组讨论

分享游戏

第二讲：培养一线管理人员的组织与协调能力 &

面对工作任务如何来开展你的工作

计划、组织、指挥、控制

如何提升你的工作指派与授权能力

如何加强团队内与团队间的配合与协作

如何带领整个团队去达成工作绩效

案例分析

小组讨论

案例研究

第三讲：培养自己和下属的责任意识与职业行为素养

现代一线管理人员应具备的职业人格与素养

如何提升自己与下属的责任意识

如何替上司分担责任，成为上司的得力助手---成长的阶梯

如何替下属承担责任---个人魄力的提升

案例分析

分组练习

第四讲：培养和提升一线管理人员的执行能力

执行力——从规划到结果的推进器

一线管理人员执行不力的根源

执行不力的主、客观八大原因

管理人员面对执行力的五大态度

结果与任务

如何提升自己的执行力？

如何贯切与检查下属的执行力？

如何培养和塑造自己成为执行型人才

执行工具YCYA制度

老师讲解

案例分析

结合实际

第五讲：沟通能力──管理的核心

正视沟通及其重要性---70%的正确解读

沟通的原则、心态、与技巧（决定你的人缘）

沟通障碍的产生与防范

有效处理冲突的六大技巧（进退有方）

报告、联系、商讨（团队的精髓）

如何与下属建立相互依赖的关系

如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）

如何与同级进行配合与协作（如何获得相关部门与同事的支持与配合）

课程讨论

图片展示

老师讲解

第六讲：造产品前先造人──员工的培养与激励

管理者的产品是员工的行为

员工心态培养---态度决定一切

培养部下的四种途径与应有的态度

员工表现不良的原因

纠正部下不良行为的4个步骤

如何做好教育训练-训练四步骤

OJT训练的五项基本原则

如何激发部属的工作热情

指责部属的正确方法

如何处置表现不良的部属

如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾

案例分析

课程讨论

老师讲解

第七讲：如何发掘和解决工作中存在的问题

为何工作中存在大量问题却视而不见，解而不除？

十大错误观念影响问题的发现与解决

面对问题的心态

管理人员思考与解决问题的五个维度

如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费

如何建立和推广“问题提案建议制度”

如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

解决问题的技巧与方法---软硬手法的结合

案例研讨分析：知名外企解决问题成功经验分享

第八讲：班组长工作管理要点

革新管理意识及其重要性

抓住日常管理要点

决定重点管理项目

抓住贯穿整个生产过程的主线

让一切都处在掌控之中（问题把握与处理）

案例分析与研讨实际操作

第九讲：一线管理人员自我革新与能力提升培养

认识自己，了解自身局限（IQ、EQ与AQ）

突破现有格局，培养成功心态

经常保持八条危机意识

一线管理人员应拥有的五种勇气

一线管理人员应具备的五种良好习惯

一线管理人员自我提升与成长规划

案例分析

课程总结