【成果】

l 掌握流程管理思想的企业中高管

l 掌握流程管理方法论流程专业人员

【受众】

l 亟需掌握流程管理方法论的企业

l 亟需掌握流程管理方法论的专业人员

【特色】

l 100%企业实靶，当堂出成果

l 咨询式培训，培训即咨询

【教材】

l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4

l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1

【纲要】

一、 流程及相关概念辨析

1. 流程基本概念

l 流程的定义

l 流程优化BPI

l 流程再造BPR

l 流程管理BPM

2. 流程的作用

l 流程为什么

Ø 以客户为中心的结构落地

² end-to-end端到端正解

² 波特价值链模型的流程实现

Ø 组织绩效提升的杠杆

l 流程怎么做

Ø 流程如何规划？

² 流程规划工具：企业职能关系图

² 制造业主业务流程资产清单推导方法

² 宏观-中观-微观3层流程架构

Ø 流程如何设计与优化？

Ø 流程如何管理？

3. 流程相关概念辨析

l 流程与质量体系的区别与联系

Ø 质量体系的发展历程与流程体系的发展历程

Ø 质量体系中的流程与流程体系中的流程之异同与关联

Ø 探讨：质量体系与流程体系的融合

l 流程与制度的区别与联系

二、 流程优化实战

1. 概念及工具介绍

l 流程设计语言

l 流程优化原则与手法

Ø 拉姆勒8手法

Ø 哈默7手法

Ø 高德拉特TOC手法

1. 实操练习

l 分组优化企业真实流程

l 小组作品展示

l 小组互评

l 讲师点评

Ø 流程设计要点

² 如何设计一个尽量少修改的流程？

² 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

² 行政流程如何与业务流程一体化融通？

三、 流程管理

1. 流程管理方法论

l 通用管理闭环：PDCA戴明环

l 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

2. 流程管理的组织与角色设置

l 流程管理的组织

Ø 集团流程管委会

Ø 流程绩效监控团队

Ø 流程改进团队

l 流程管理的角色

Ø 流程改进项目发起人Sponsor

Ø 流程改进项目经理PM

Ø 流程改进项目组员

Ø 内部流程改进专家Facilitator

四、 总结与提高

1. 流程管理需要思维跃升：从还原论到系统论

2. 认知方法论的差异导致流程管理效果与效率的差异