一、 对问题的正确认识

1. 问题的类型

1) 发生型

2) 改善型

3) 预防型

2. 问题意识

3. 面对问题常见的心态

案例：面对工作失误的态度

二、 准确的问题描述

案例分析：这到底是不是问题

三、 如何发现现场问题

1. 充分运用5M1E检查表

2. 关注绩效指标完成差异

3. 统计与分析

4. 会议

5. 运用精益思维

1) 精益是什么

2) 消除八大浪费

案例：根据图片寻找浪费在哪里？

四、 有效的问题分析

1. 分析问题的三现原则

2. 5Why法

1) 追根溯源5个为什么

2) 5Why法的分析关键

案例：杰斐逊大厦

3. 鱼骨图法

1) 鱼骨图的含义

2) 鱼骨图的三种类型

3) 鱼骨图的基本结构

演练：寻找质量问题的根本原因

4. 团队列名法

演练：解决现场安全管理问题

五、 问题解决的PDCA步骤

1. 制定对策

2. 5W2H实施计划

演练：问题对策表拟定

3. 过程检查与监督

4. 效果确认

5. 防止再发生

1) 标准化

2) 防错法

演练：有效对策与计划