【课程研发背景】                        【培训时间】2天，6小时/天

中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，中层就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。如何让“绵羊”变成“狮子”，打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的，但中高层经理的问题往往也是老总们**头疼的。中层觉得自己**累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，绝大部分自己做事很出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能

   “千里之堤，溃于蚁穴”。管理上的问题会影响“管理机器”的正常运转，阻碍企业的正常运营和持续发展。打造企业强大的中层，已经成为国内企业做强做大的燃眉之急！

    过来一个兵，我还你一个可用之将！过来一个团队，我们将让它无坚不摧！

【课程目标】

◆清楚的认知中高层管理者的角色和自我定位，培养正确的心态，完成角色转变，做一个勇担责任，值得信赖的管理者，全面提升组织经营绩效。

◆掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通与下属沟通的方法与技巧，改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系！

◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能（激励管理，培训管理，个人修炼）, 学会应用主要的管理工具，成为一个全能型、老板满意、员工喜欢、同事喜欢的管理干部；　

【课程对象】

车间主管、车间主任、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

知己知彼，百战百胜

**部分：角色和职责--兵头篇

1、 一线主管的角色认知

2、 一线主管管理困惑

◇ 《刘班长的困惑?》

3、 从技术走向管理

◇ 《视频：鹰之重生》

4、 班组长的3大职责

◇《视频：亮剑精神》

◇《视频：士兵突击》

5、 一线主管的10项任务

◇ 案例:《忙碌的小马》

6、 一线主管的6大角色

7、 员工眼中的好领导

8、 领导眼中的好员工

**角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表

第二部分 一线主管正确职业观—责任胜于能力

1. 一线主管职业道德和职业态度

1. 责任是一种使命

2. 以老板心态工作，才会走得更高更远

3. 责任的理念

4. 职业人工作的基本守则

5. 班组主人翁精神

6. 员工的“三业”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要点

要团队不要团伙

第三部分 班组团队实操--领头篇

1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨：1 1 〉2？三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析：

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？

7. 团队纪律保证：火炉原理

8. 团队的执行力建设：有令必达！！

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨：①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和钉子

10. 案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：

①.如何树立成员的自尊和团队精神？

②.如何快速建立领导威信？

③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？

④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？

⑤.如何调动所有成员的斗志？

⑥.如何找到工作改善的关键点？

好心情也是生产力

第四部分：人际沟通营造氛围--心头篇

一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】：小宇的裤子……？

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

  ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久；

◇阳光才会积极；

二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 车间主任的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善车间人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属？

【情境演练】：如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论：情感帐户的存款及提款

三、 激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？

案例分享：数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟：30秒赞美人

6. 车间主任激励员工的注意事项

◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励

造物先造人

第五部分 工作教导--教头篇

1. 车间主任教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？

2.“教”与“导”的正确理解

3. 木桶理论

4. 车间主任常犯的错误教导方法

5. 新老员工不同的教导方法

6. 工作教导四阶段法

◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）

7. JI教导效果评估

8． 教导中的激励鼓励技巧

9．车间多技能工训练的特点与条件

10．车间多技能工训练的步骤

◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织

塑造自动自发的员工   打造高效的执行力  

第六部分：赢在执行--打造高效的执行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力？

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力：

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力

短板理论------识别问题员工

培训需求表

     工作分解表------展现工作要点及细节

     训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性

问题就是机会-现场问题的分析与解决    

第七部分 问题分析与解决—持续改善

1. 问题基本概念

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2. 分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3. 解决问题的工具与技巧

◇ 新旧QC七大手法

 ◇ QCC品管圈改善活动

                                     

轻盈快速地解决问题，不让问题扩散，杜绝问题的再次发生，是班组长应该具备的能力之一。面对问题，班组长应该明白，解决问题就是提升技能。问题解决的越多，就表明我们的能力越强。当然，在解决问题的同时，班组长应该同时进行预防，防止问题的发生。

输出：八仙过海，各显神通----分析与解决问题的八个步骤

PDCA循环

第八部分：全价值链工作流程优化与改善

1. 什么是流程（过程）?和流程的6要素；

2. 流程图的主要符号；

3. 流程图绘制要点；

4. 价值流分析与流程改善工具和技巧。

不想当将军的士兵，不是好士兵

第九部分 车间主任综合管理技能提升—出头篇

1. 一日管理                  3. 一线主管应掌握的解决问题管理工具  

Ø 班会管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H

2.时间管理

² 有效管理时间四大法则：

² 制订清晰的计划 — 每日计划

² 80/20法则 要事**

² 分清轻缓重急 — 四象限法则

² 4D原则

² 时间管理的九大顺口溜