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龚举成

如何成为优秀班组长

龚举成 / 清华大学EBMA

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课程大纲

【课程背景】                                【课时】2天,6小时/天

当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的**管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个**关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样**为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?**权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题:

只懂技术、不懂管理

知识结构不完善、缺乏沟通协作技能

培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能

基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期**系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。


【课程目标】

Ø 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;

Ø 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;

Ø 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务;

Ø 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常;

Ø 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能;

Ø 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力;

Ø 帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下的功效。


【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

知己知彼,百战百胜

**部分:角色和职责--兵头篇



1、 班组长的角色认知

2、 班组长管理困惑

◇ 《刘班长的困惑?》

3、 从技术走向管理

◇ 《视频:鹰之重生》

4、 班组长的3大职责

◇《视频:亮剑精神》

◇《视频:士兵突击》

5、 班组长的10项任务

◇ 案例:《忙碌的小马》

6、 班组长的6大角色

7、 员工眼中的好领导

8、 领导眼中的好员工




**角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。


输出:班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表


要团队不要团伙

第二部分 如何打造高绩效团队--领头篇



1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨:1 1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析:

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?

7. 团队纪律保证:火炉原理

8. 团队的执行力建设:有令必达!!

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和钉子

10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:

①.如何树立成员的自尊和团队精神?

②.如何快速建立领导威信?

③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?

④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?

⑤.如何调动所有成员的斗志?

⑥.如何找到工作改善的关键点?




说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们**大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!


输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

     团队角色分析表

冲突处理的5种方式


好心情也是生产力

第三部分:人际沟通营造氛围--心头篇



一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】:小宇的裤子……?

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

  ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久;

◇阳光才会积极;


二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 班组长的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例:向领导申请或向领导汇报

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属?

【情境演练】:如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论:情感帐户的存款及提款




现场如战场,问题点**多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!


输出:批评下属的三明治原则

班组长情感帐户的存款及提款


第四部分 班组激励管理——点燃激情,工作积极



一、激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?

案例分享:数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟:30秒赞美人

6. 班组长激励员工的注意事项

◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励





    精益生产管理 微利时代的生产方式  

第五部分:精益生产管理—丰田管理的精髓



1、什么是精益生产?

2、JIT准时生产含义)

3、精益之屋

4、精益生产的基本理念




第六部分:认识和剔除生产现场的八大浪费



1、认识与剔除生产现场七大浪费

◇ 过量过早生产的浪费

◇ 库存的浪费

◇ 搬运的浪费

◇ 不当加工的浪费

◇ 多余动作的浪费

Ø 案例分析:某生产线员工动作的改善

◇ 等待的浪费

◇ 不良品、返工返修的浪费

◇ 管理的浪费




第七部分:精细化管理,细节决定成败



1. 什么是精细化管理?什么是精益生产?

2. 精细化的内涵:五精四细;

3. 精细到节点——把握精细化管理的“五个”方法;

4. 精益文化的内涵:理念、意识和观念;

5. 工匠精神,精益求精。




                                   

第八部分:班组标准化与规范化管理



1. “标准化”管理定义和目的

2. 标准化作业的五项原则

3. 标准作业与作业标准的区别

4. SOP同制度,规范和手册的关系

5. 如何制作标准SOP?

6. 标准化作业的遵守与改善



                                   

第九部分:班组长一日管理



1. 班组长现场管理的职责

2. 班组长的一天时间轴

3. 工作开始前:

² 变更点管理

² 材料入库确认,半成品库存确认

² 作业说明书确认

4. 生产中:

² 生产・品质・设备状况确认

5. 工作结束后:

² 业务联系(业绩·问题点)

² 晚会(工作总结会)

² 隔日生产准备、变化变更点管理

² 改善提案内容确认・人材培养

² 丰田版 「工作指导的四个阶段」



                                   

不想当将军的士兵,不是好士兵

第十部分  班组长综合管理技能提升—出头篇



1.  时间管理

² 《时间去哪儿啦?》

² 事务的轻、重、缓、急分析

²  会议管理2. 班组长应掌握的解决问题管理工具4M1E、PDCA、5W1H、8020法则



                                     

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