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龚举成

卓越班组长的七项修炼

龚举成 / 清华大学EBMA

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课程大纲

【课程背景】                              【培训时间】2天,6小时/天

当有学者问起丰田老人:“谁是丰田的**管理者?”丰田老人毫不犹豫地回答:“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时,有一个**关键的问题很多企业都忽视了,那就是在学习丰田管理模式的同时,必须要研究丰田的班组管理,研究丰田的班组长塑造,否则再好的管理模式也发挥不了作用。

企业的班组就象企业的细胞一样**为基础,班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗,承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧,对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出,企业的核心竞争在于员工素质的竞争,班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要,我们的班组长能力素质现状又怎样呢?**权威调查机构数据显示,目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题:

只懂技术、不懂管理

知识结构不完善、缺乏沟通协作技能

培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式,缺乏激励督导技能

基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

班组管理是企业生命力的管理,班组管理的内容,如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状,以对班组长的胜任能力分析为基础,进行深入、系统的课程设计,以期**系列培训,塑造新时代班组长的关键能力,提升企业的班组管理水平,增强基层管理者和员工的综合素养。


【课程目标】

Ø 使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;

Ø 学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题;

Ø 使一线管理者系统掌握时间管理的技巧,做事能分清轻重缓急,有效完成工作任务;

Ø 使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法,快速解决现场的冲突和异常;

Ø 帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法,全面提升员工素养与技能;

Ø 使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧,从而使部门团队更具有战斗力;

Ø 帮助一线管理者系统掌握辅助上司,带领部属的有效方法,发挥一线管理者承上启下的功效。

【课程对象】

车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】

**项修炼:知己知彼,百战百胜

**部分:角色和职责--兵头篇



1、 班组长的角色认知

2、 班组长管理困惑

◇ 《刘班长的困惑?》

3、 从技术走向管理

◇ 《视频:鹰之重生》

4、 班组长的3大职责

◇《视频:亮剑精神》

◇《视频:士兵突击》

5、 班组长的10项任务

◇ 案例:《忙碌的小马》

6、 班组长的6大角色

7、 员工眼中的好领导

8、 领导眼中的好员工

9、 班组长的一日管理:

◇《时间去哪儿啦?》




**角色认识,让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下,承前启后,承点启面”的三承三启角色,明确了自己每天必须做什么,应该做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区,明白了如何去做企业的好员工,主管的好下属,员工的好领导。


输出:班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表


第二项修炼 员工及团队领导   要团队不要团伙

第二部分 班组团队实操--领头篇



1. 团队的定义

2. 团队与群体的区别

◇ 小故事大道理:恐怖的蚂蚁军团

3. 高绩效团队文化

4. 高绩效团队原则

◇ 小故事大道理:白龙马和小毛驴的故事

◇ 问题研讨:1 1 〉2?三个和尚怎样才会有水喝。

5. 团队的思维与个体的思维----

◇问题研讨:大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较

6. 团队的角色分析:

◇从西游记来分析你在团队中扮演什么角色?

7. 团队纪律保证:火炉原理

8. 团队的执行力建设:有令必达!!

9. 团队的冲突和处理技术

◇ 问题研讨:①、三只老鼠的故事

            ②、男孩和钉子

10. 案例分析:看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题:

①.如何树立成员的自尊和团队精神?

②.如何快速建立领导威信?

③.如何明确团队的角色和定位,如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条?

④.如何激励成员的意志,自动自发的工作?

⑤.如何调动所有成员的斗志?

⑥.如何找到工作改善的关键点?




说起来,都是团队,做起来,都是别人不对?个人利益永远凌驾于团队利益之上,好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面,我们**大量的测试,视频及案例来分析与引导,让班组人员从团伙走向团队!


输出:掌握高绩效团队建设的技巧和工具

团队性格测试表

     团队角色分析表

冲突处理的5种方式


第三项修炼:有效激励与沟通   好心情也是生产力

第三部分:人际沟通营造氛围--心头篇



一、有效沟通的技巧

1. 沟通类型与沟通的步骤

2. 沟通障碍的产生与防范

◇【小组讨论】:小宇的裤子……?

3. 沟通的五到原理

4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

【游戏互动】:听音猜字!三句话把事说明白

5. 沟通的白金定律

  ◇微笑是通行证

◇赞美是润滑剂

◇在倾听中融合

◇同理才能同心

◇双赢才能长久;

◇阳光才会积极;

二、 和谐班组人际关系宝典

1. 与员工沟通的原则

2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性

3. 班组长的“八心”管理法

4. 创造令人愉快的人际氛围

5. 改善班组人际关系的基本要诀

◇ 如何与上级有效沟通

案例:向领导申请或向领导汇报

◇ 如何与下属有效沟通

Ø 让下属心甘情愿的接受任务

Ø 如何有艺术的批评下属?

【情境演练】:如何批评下属

Ø 与不同人际风格员工沟通技巧

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

◇ 如何与同级进行配合

6. 增加人际关系三大法宝

7. 破坏人际关系三种行为

案例讨论:情感帐户的存款及提款


三:有效的激励技巧--点燃员工工作的激情

1. 员工缺乏干劲的原因

2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型

3. 有效激励员工士气的技巧和原则

◇情感式激励工具应用

◇赞美式激励工具应用

◇批评式激励工具应用

◇物质激励与精神激励相结合

案例分享:红烧肉的故事---激励的精明及高明?

案例分享:数字的故事

4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧

5. 正确运用“正激励”与“负激励”

情境模拟:30秒赞美人

6. 班组长激励员工的注意事项

◇ 案例讨论:渔夫、蛇与青蛙的故事

7. 四种人格特征类型员工的激励

8. 新员工和老员工的激励



现场如战场,问题点**多的就在现场,而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此,如何巧妙灵活地处理人际关系,如何提升沟通能力,如何提升激励员工的技巧,确保在承上中向主管汇报沟通,向下去布达任务,部门中出现问题避免喜欢感情用事,喜好用事,面对冲突的时候灵活应对,这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升,让员工能有良好的工作心情,因为:好心情就是生产力!


输出:批评下属的三明治原则

激励下属的30道菜谱

班组长情感帐户的存款及提款


第四项修炼----培育与作业指导  造物先造人

第四部分 工作教导--教头篇



1. 班组长教导的正确理念

◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来,会不会饿死师傅??

2.“教”与“导”的正确理解

3. 木桶理论

4. 班组长常犯的错误教导方法

5. 新老员工不同的教导方法

6. 工作教导四阶段法

◇ 角色演练:正确教导示范与模拟(折飞机、轮船或手工艺品)

7. JI教导效果评估

8. 教导中的激励鼓励技巧

9.班组多技能工训练的特点与条件

10.班组多技能工训练的步骤

◇ 案例讨论:麦当劳是个学习型的组织

◇ 案例分析:工作分解表的制作





下属为什么什么经常不按标准作业,为什么会经常做出不合格品,为什么会经常工作做不到点做不到位,作为教头的班组长;如何改变员工的工作意愿,充实员工的知识,改善员工的技能,把员工不知道的地方教导到知道,把不会做的教导成会做,把不标准的教导成标准,把不熟练的教导成熟练,把不愿意做的教导成愿意做,这也是丰田TPS的基础,也是中国企业走向精益的基础。


输出:工作教导四阶段法

短板理论------识别问题员工

培训需求表

     工作分解表------展现工作要点及细节

     训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性


第五项修炼    塑造自动自发的员工   打造高效的执行力  

第五部分:赢在执行--打造高效的执行力



1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是执行力?

◇执行力中的五要素

◇美国西点军校校训

3. 执行不力的十大症状

◇高层管理者执行力差的10大原因

◇基层管理者执行力差的十大原因

4. 如何提高个人执行力:

◇执行力的四字要诀

5. 如何提高组织执行力




第六项修炼---现场问题的分析与解决

问题就是机会

第六部分 问题分析与解决--锄头篇

1.问题基本概念                  

◇ 什么是 “问题” ?

◇ 问题的分类

◇ 问题的冰山模型

2.分析与解决问题的八个步骤和具体行动

3.解决问题的工具与技巧

◇ 新旧QC七大手法

◇ PDCA循环

◇ QCC品管圈改善活动

                                     


轻盈快速地解决问题,不让问题扩散,杜绝问题的再次发生,是班组长应该具备的能力之一。面对问题,班组长应该明白,解决问题就是提升技能。问题解决的越多,就表明我们的能力越强。当然,在解决问题的同时,班组长应该同时进行预防,防止问题的发生。

输出:八仙过海,各显神通----分析与解决问题的八个步骤

PDCA循环



   



第七项修炼---管理系统及现场生产效率改善-

第七部分—现场生产效率改善



1. 认识与剔除生产现场七大浪费

◇ 过量过早生产的浪费

◇ 库存的浪费

◇ 搬运的浪费

◇ 不当加工的浪费

◇ 多余动作的浪费

Ø 案例分析:某生产线员工动作的改善

◇ 等待的浪费

◇ 不良品、返工返修的浪费

◇ 管理的浪费

2. 现场改善的利器—IE七大手法

◇合理化建议与提案

问题研讨:提案箱为什么成了摆设

◇ 程序分析法

◇ 操作分析法

◇ 五五法

◇ 动作研究法

◇ 时间研究法

◇ 防呆法

◇ 工作抽样法

Ø 案例分析:“工作改善分解表”的应用

Ø   案例实战应用:员工疲劳度的改善

问题研讨:工作台多底要多高?

Ø   案例实战应用:工作流程的改善

案例分析:某生产线制作流程的改善

4. 生产效率管理

Ø 一个流生产

Ø 平衡生产与生产瓶颈改善

案例分析:生产线瓶颈改善

Ø 生产布局

5. 快速换型(模)“八步法”





影响世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;维持注定灭亡,大多数班组长经验都很丰富,同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维,导致工作中不容易去否定现状,本章节我们从打工班组长右脑作为起点,让班组长学会做任何事情先否定目前的现状,从而找到**有意义的事情,**的目的,**的时间,**的地点,特别是**的方法。


输出:五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。


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