【培训对象】

 从事电话销售的销售代表、坐席人员、客户服务部人员、销售经理以及在工作中涉及电话沟通的相关人员。

【培训目标】

u 挖掘新客户开拓新市场

u 熟悉专业电话销售的基本步骤

u 掌握电话销售的关键环节

【培训大纲】

一、电话销售前的准备

u 塑造积极的心态

u 电话高手必备的工具

u 如何让自己的声音更有魅力

u 电话销售中沟通者的三种类型

u 如何与不同性格特征的客户打交道

u 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题

u 设计客户不同的问题的应对

u 在电话礼仪方面常犯的12大错误

二、定准客户

u 收集资料的四大秘笈

u 选择合适的打电话的时间

u 了解客户的购买流程

u 锁定目标人物

u 案例分析

三、探寻需求

u 了解你的客户

u 分辨不同沟通者的类型与应对

u 首先成为行业专家

u **“有效提问”挖掘客户需求

u 完美FAB销售技巧

u 案例分析

四、建立信任

u 人性化的开场白和问候语

u 探询客户的真正需求

u 发问技巧和倾听技术

u 认同心和快速理解

u 引发兴趣的电话销售话术讲解

u 如何与客户建立亲和感的认知

五、处理异议

u 　如何有效处理客户的各种拒绝

u 　如何将异议变成机会

u 　多套异议处理实战话术讲解

u 　客户拒绝因素探讨及预防方法

六、客户成交

u 电话销售各阶段的话术设计分析

u 如何在尽可能短的时间内与客户促成

u 如何打消客户**后的顾虑，并完成订单

u 成功电话销售的12条黄金定律