非职权影响力一. 课程背景现代企业/组织分工明确，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，层级管理是运营的基本形态。但是，互联网时代的业务和组织却有越来越多的超越原有组织/团队的合作以及合作过程中的冲突处理， 如何在这样的跨流程、跨部门环境里有效的化解冲突，进而达成目标， 就需要发挥非职权影响力， 这也成为管理者、项目负责人、流程控制点负责人、专项技能负责人等负有一定责任的组织者的必修课。

“非职权影响力”到底是什么？以下场景是否是我们经常碰到：

Ø 配合的部门总是说没有资源，导致决策、计划定下后总是得不到有效执行；

Ø 我对上司的决定有多不同意见，但总是没法说服他，只能硬着头皮去实施； 

Ø 跟进很久的客户终于要下单了，但财务多次对付款条款提出修改， 客户开始抱怨。

Ø 老板让我安排一个多部门的会议， 可是都半个月了，和其他部门的领导还确定不了会议时间。

Ø 。。。。。。

是强势迫使他人按照自己的愿望行事，还是不断回避失去机会？

本课程**教师讲解、案例分析、小组讨论/互动等的授课方式，给学员带来对非职权影响力全新的认识和思考角度：既改变了别人的行为，又达成自己的目标。整个课程不但让大家了解基本的非职权影响力理论和概念， 更可以指导学员在工作中如何实践， 以快速提升自身的非职权影响力水平，达到提升学员以及组织绩效的目的。

二. 课程特点授课形式：理论讲解 运用分析 小组讨论 互动答疑

注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解60%，案例分析25%，小组讨论与互动答疑15%。三. 课程收益1、学习利用非职权影响力去领导他人；

2、掌握提升自我信任度、情商的方法；

3、学习掌握如何运用风格技巧影响不同文化、性格及背景的对象；

4、掌握“影响”上司/同级的方法和技巧；

5、学习掌握如何灵活应用高效说服策略进行对话，灵活运用解决冲突的方法。

课程模式

1. 中文教学、面授

2. 运用分析

3. 分组互动

4. 课堂练习、互动式答疑五. 受众对象1. 企业的中、高级管理人员

2. 项目管理人员

3. 高潜员工六. 时间安排系统学习2天（12小时）四. 课程中的案例分析1. 集体独白

2. 让步博弈

八. 课程内容非职权影响力**讲：非职权影响力本讲主要是介绍影响力、职权影响力和非职权影响力的概念和场景，特别是非职位影响力在工作中的应用范围。掌握分析两种不同影响力：

l 职权影响力（法定权、强制权、关联权、奖赏权）

l 非职权影响力（专长权、感召权、信息权、背景、个人魅力等）。

1、影响力、权力影响力和非职权影响力定义

2、影响力、权力影响力和非职权影响力的场景

3、典型的非职权影响力

4、七种非职权影响力陷阱和表现

5、讨论：打造非职权影响力第二讲：非职权影响力的基础本讲主要是介绍打造非职权影响力的三大步骤， 从提升自己，到了解利益相关者， 再施以相应的影响力策略和方法。学习了解高影响力者的特质，**对标， 找差距，定目标。 **后学习了解有效影响他人的六大要素。

1、 非职权影响力的三步骤

Ø 自我提升

Ø 如何影响不同的对象

Ø 影响力策略运用和沟通技巧

2、高影响力者的特质

3、利益相关者分析

4、影响他人的基本要素

u 互惠原则

u 承诺和一致

u 社会认同

u 喜好

u 权威

u 稀缺

5、案例分析

第三讲：自我提升**学习，了解如何结合自己的特点，塑造可以被人信赖的方法和手段。

1， 人际交往的基本技巧三十条

2， 非职权影响力的自我定位：

² 口碑和形象

² 专业能力/KOL

ü 被授权者/潜力股

ü 助人者

ü 说服者

态度上：

l 对上级“”服从不盲从,敬上不唯上，不盲从，有时上级也有错的时候。 

l 对同级：补台不拆台,共事共心; 

行动上： 

l 对上级：能执行、有反馈、有想法、讲换位、会沟通 

l 对同级：有交流、有协作、低姿态、讲换位、会沟通 

3， 游戏：动物王国

第四讲：如何利用非职权影响力影响不同的对象**本讲学习，了解如何与四种不同行为风格对象沟通的方法：

1、四种行为风格极其特点

Ø 支配型

Ø 表达型

Ø 耐心型

Ø 精确型

2、四种行为风格的沟通方式及应对：

Ø 支配型：说话者/权威式

Ø 表达型：推销者/说服式

Ø 耐心型：轻松/谨慎

Ø 精确型：小心/精准

3、案例分析：如何有效处理“集体独白”

第五讲 非职权影响力的策略及冲突解决技巧本讲的目的旨在帮助学员了解运用非职权影响力的六个策略，和达成一致的五步法，穿插使用说服技巧。

1、 非职权影响力的六个策略

Ø 压力

Ø 上司支持

Ø 奉承

Ø 理性说服

Ø 启发

Ø 咨询

2、 非职权影响力的五步法：

Ø 营造氛围之移情技术

Ø 探寻观点之询问技术

Ø 同理心诊断之同理心聆听与回应技术

Ø 处理冲突之冲突处理技术

Ø 达成一致之双赢思维与双赢技术

3、 案例分析：如何有效处理“让步博弈”

第六讲：课程回顾

教具准备

1. 白板一个

2. 大字报板及大白纸各十张（每组一个）

3.  动物王国游戏（淘宝）